女子投诉去哪儿网买机票被默认加购48元服务费,平台客服:未过期未...

13日，去哪儿网客服介绍，用户购买48元的退票保障服务后，在申请改签或退票时可以免除手续费，“退票保障服务在未过期、未使用的情况下可以申请退款。”该客服还称，王女士领取视频会员后，只能退还差价，称如果视频会员还未激活，可以继续尝试与平台沟通，申请全额退款。针对平台对搭售服务的提醒方式是否不够醒目一事，...

航班取消、延误后要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

承运人应为旅客妥善办理退票或改签手续。另据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条,航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。此外,去哪儿网的机票预订网络服务合同中提到,去哪儿网受理用户投...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

由刚开始如此推诿扯皮,实际上就是不想退款、少退款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,消费者反馈预定错误申请免费取消,平台联系商家拒绝取消不退不改,平台考虑体验承诺订单未入住且不退不改,可补偿房费718.5元损失,已...

退订旅行团被扣额外费用 去哪儿旅行已退费

信网在去哪儿旅行App上看到刘女士预订的旅行产品的服务说明，其中提到该旅行产品提前3天可退，除去机票、火车票、自选酒店、保险以外的目的地旅游产品可全额退款。随后，信网又咨询了去哪儿App的在线客服了解到，这款产品的交通出行在用户下单时直接出票，如退票改签按照航司和铁路规定扣除手续费，平台不会额外扣款。既...

...延期后续:此前主办方承诺退机票退酒店,大部分球迷仍未退款成功

公告中显示:“您可保留订单继续等待观演,如需退票,票款将于7个工作日内原路退回。退票截止2024年2月6日18时。”而针对机票酒店损失,主办方的公告中也提及道:“同时补偿损失仅限火车票、机票、深圳本地酒店住宿费用或退订产生的手续费用,不含任何附加餐饮、娱乐、打车等额外费用。在报销费用标准方面,火车票实报...

飞猪往哪飞?

新用户在飞猪旅行上购买火车票,同步12306的车票信息后,首次退票产生的费用可申请以红包形式发放至卡券中(www.e993.com)2024年12月19日。但很快中国铁路12306官方发表声明,称“某些平台”吸引新会员进行营销炒作,误导消费者以为火车票退票免收退票费。营销显然不足以解决所有问题。再多热搜,短期内也无法改变飞猪在用户感知层面的品牌心智难题。用户...

庄卓然掌舵飞猪第四年,急功近利难解模式困局

有用户表示,4月17日在飞猪度假官方海外旗舰店购买了3张兰卡威空中缆车门票,共计2568元。后续想退款,几乎所有渠道被拉黑且联系不上客服。几经辗转后,找到出票方,对方称需要飞猪提交退票申请方可按程序退款。而飞猪一方则表示没有收到商家的任何回复。“这些平台现在整天就是虚假宣传,坑蒙拐骗的,本来900就能(在)其他...

平台被指扣“退票费” 公司已全额退款

安振杰表示,在长达12分钟的时间里,同程旅行APP平台客服不去操作取消订单,以拦截不一定成功为由,使我预订的该班次航班出票成功,然后再告知只能作自己退票处理。安振杰说,当时查看了一下购票付款是776元,因为客服始终不作为,导致只能自己退票,仅能退回289元。“我感觉同程旅行APP平台客服故意采取这种拖延时间、推诿扯皮...

退了3张广州往返首尔机票近三个月钱未到账 去哪儿:已垫付退款

随后,下午6时许,去哪儿网相关负责人致电记者称,在确认该客票处于退票状态下已申请先行垫付退款金额,现退款已到对方账户。疫情期间按照各大航司退改政策,因第一次王女士的退款申请时间在1月下旬,当时大韩航空发布的机票退改政策时间并未覆盖到3月份,网站暂定无政策执行就先行拒绝了王女士的退款申请。王女士再次申请时...

同程旅行遭投诉被指APP故意拖延设套扣费 公司已全额退款但未同意...

安振杰表示,在长达12分钟的时间里,同程旅行APP平台客服不去操作取消订单,以拦截不一定成功为由,使我预订的该班次航班出票成功,然后再告知只能作自己退票处理。安振杰说,当时查看了一下购票付款是776元,因为客服始终不作为,导致只能自己退票,仅能退回289元。“我感觉同程旅行APP平台客服故意采取这种拖延时间、推诿扯皮...