备战跨境旺季:商家如何利用FBA退款新政增利?
与此同时,一个新的变数出现:亚马逊宣布了最新的FBA退款政策——自2024年10月23日起,多种退款场景(包括货物丢失损坏、FBA顾客退款、FBA移除库存)的可受理有效期限将大幅缩短,从原本的18个月缩短至2个月左右;另外,亚马逊还计划扩大其主动赔付的范围,以覆盖因货物丢失、损坏而产生的损失。FBA退款政策的调整,对商家来...
“仅退款”制度能否成为电商售后的“iPhone时刻”?
食物类的商品允许食用一半后退回剩下的一半;购买使用超过数年的商品依然可以申请全额退款;甚至充值的会员卡在截止日期前都可以免费退会员费。再看美国最大的电商平台亚马逊,早在2017年10月,亚马逊就在售后政策中加入了“退款不退货”的服务,并向平台上的卖家解释称,“卖家要求这样做是因为,在很多情况下,它能够让你...
不可以“仅退款”了?淘宝拼多多更新售后规则!
近日,淘宝更新了售后服务相关规定,旨在通过调整“仅退款”策略,达到更加公平合理的售后体验。记者了解到,淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规,优质商家不会被平台主动介入要求仅退款。去年年底至今年年初,为了保障消费者权益、减少退货流程的繁琐,国内多家主流电商平台推出了“仅退款”服务。该服...
电商售后规则生变,淘宝等多家电商重塑“仅退款”
而在中国,自2021年“仅退款”售后机制面世以来,淘宝、京东、抖音等电商平台陆续跟进支持,到了2024年初,"仅退款"已成为电商行业的"标配"。各平台设立“仅退款”的初衷是承担治理责任,为消费者提供更好的权益保障。在该项服务中,消费者若在电商平台购买的商品存在质量问题,可以选择向平台提交“仅退款”申请。一旦...
羊毛党退场!淘宝更新售后规则,“仅退款”策略逆转
随着电子商务的迅猛发展,售后服务成为消费者与商家之间的重要纽带。近日,淘宝更新了售后服务相关规定,旨在通过调整“仅退款”策略,达到更加公平合理的售后体验。记者了解到,淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规,优质商家不会被平台主动介入要求仅退款。
被忽视的消费者权益,被低估的“仅退款”
参考海外电商售后服务水平,国内其实还有很大的进步空间(www.e993.com)2024年9月19日。国内的“7天无理由”已经十分普遍,但少数代购商家可能还无法做到,而大洋彼岸美国大型电商平台的退货周期在30-90天不等,且条件更为宽松,甚至一些在国内根本无法退换的商品品类如美妆护肤,亦能使用后退款。当然,任何服务创新都需要因地制宜,否则总会水土不服。
「仅退款」制度能否成为电商售后的「iPhone时刻」?
除此之外,近几年在中国市场火热的美国传统零售巨头Costco,也因奉行“奇葩”的退换货政策而全球闻名。食物类的商品允许食用一半后退回剩下的一半;购买使用超过数年的商品依然可以申请全额退款;甚至充值的会员卡在截止日期前都可以免费退会员费。再看美国最大的电商平台亚马逊,早在2017年10月,亚马逊就在售后政策中加入...
“仅退款”大逆转!多家电商平台调整!
去年12月,国内多个主流电商平台开始支持仅退款,让这项服务成为行业标配。淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的...
“羊毛党”注意!淘宝宣布松绑“仅退款”功能
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”功能,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据了解,“仅退款”功能优化落地后,对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
抖音电商年货节消费者服务升级:鲜花绿植、汽车用品售后期延长至90天
针对车厘子、海鲜水产等热销食品生鲜年货,抖音电商将其治理级别升至最高级。如售后出现品质问题,平台会主动介入,核实问题后自动为消费者“仅退款”。抖音电商还将鲜花绿植、亲子用品、餐饮用具、汽车用品等13类生活常用商品的售后期,由原来7至15天不等,统一延长至90天。在此期间内,消费者享受所有相应售后保障。