“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

8月8日,广东省雷先生向电诉宝投诉称,其于2024年08月02日在快手电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,两条违规判罚2300元,平台给买家退款一千多单导致直接损失货款数万元。雷先生称,平台鼓励买家恶意退款,平台通过以短信的方式通知所有已收到货的买家申请退款,买家申请后平台直接给买家仅退款并且关闭订单,导致有的...

无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉

8月8日,广东省雷先生向电诉宝投诉称,其于2024年08月02日在快手电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,两条违规判罚2300元,平台给买家退款一千多单导致直接损失货款数万元。雷先生称,平台鼓励买家恶意退款,平台通过以短信的方式通知所有已收到货的买家申请退款,买家申请后平台直接给买家仅退款并且关闭订单,导致有的...

电商“低价战”谢幕前夜:松绑“仅退款” 平台商家再博弈

2023年年底，淘宝发布关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示。新增平台将基于大数据能力，多维度结合识别，对买家发起的符合相关情形的售后诉求，直接做出“快速退货退款”或“退款”支持。随后，京东也快速跟进。这些举措被认为是“跟随”拼多多，“仅退款”成为电商平台“标配”。原本为了“提升用户体验，保护消费者权益...

为什么仅退款开始“退烧”了?

就像淘宝在近期表示,将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。实际上,淘宝在去年12月推出仅退款时,也强调是基于“商品质量信息和消费者诚信模型,综合数据判定”,且“30天内的所有订单商家都可以提起申诉”,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平...

“低价与仅退款”退潮,电商巨头们找回“边界感”

而仔细对比各个电商平台的“仅退款”规则，大体几乎趋同，即平台将基于大数据，对商家的服务水平进行度量，比如兼顾店铺、商品的好评率等，如果低于一定值，将直接同意消费者退款。抖音直接规定“商品好评率低于70%”，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者“仅退款”。从规则上来看，“仅退款”的初心是...

【网经社月报】7月数字零售动态回顾:淘宝优化“仅退款”

7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预(www.e993.com)2024年11月27日。相关策略将于8月9日正式实施。据介绍,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分...

仅退款后,强制运费险再成平台与商家的“火药桶”?

03、强制运费险+仅退款,商家有苦难言回顾这个618,有一个新操作——取消预售。客观上来说,预售制取消,商家再要此前那么高的运费设置自由权意义也不再那么大。但与此同时,平台们还有其他操作。都知道最近两年,电商圈快卷成麻花了,从去年下半年开始,这根麻花还越卷越紧。为了抢用户,各大电商平台无所不用其...

借松绑“仅退款”转移视线 ,淘天悄然要向商家收288亿!

假设淘天在2024年实现8万亿GMV,按60%实际订单完成率来测算,大约可收费的订单为4.8万亿,按0.6%比例收,这笔收入大约是288亿。如果说,“仅退款”的钱是进入消费者口袋的话,那么软件服务费,确实实打实地进入了平淘天的腰包的。这笔账,淘天显然是精心算过的:...

2024快手电商引力大会:坚持用户为先战略 持续提升商家经营效率

????物流服务上,快手电商持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流(退货物流)等服务流程。3月底,快手电商上线了“西北集运”服务,支持新疆地区订单包邮发货。目前,开通西北集运服务的商家已超过了6.3万,带动新疆地区新买家数增长超过70%。该服务还将很快拓展到西藏、内蒙地区。

电商巨头相继取消“618”大促预售,超长预售曾引消费者吐槽

红星资本局注意到,先是快手电商宣布“现货开卖”,随后淘天集团公布天猫618取消官方预售环节,京东也紧随其后。取消预售正成为电商平台大促的共识。电商大促预售由来已久,预售原本被认为是商家消费者双赢的机制,但近几年,预售制度饱受诟病。时常有消费者吐槽预售商品发货时间长、不退不换、无货被退款等,甚至还出现了...