网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

“仅退款”规则指的是消费者在电商平台购物,收到货后向平台申请“仅退款”,无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉,甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出,适用范围只包括平台自营商品,初衷是降低退换货成本,提升消费者满意度。2021年开始,拼多多在全平台推行“...

观澜亭|快手电商废止“退款不退货”,“仅退款”规则将何去何从?

据了解，亚马逊于2017年首次推出“退款不退货”的售后服务，目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年，拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底，淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新“仅退款”相关服务。到了2024年初，“仅退款”已经成为电商行业的“标配”。但随着各平台介入增多，“薅羊毛”现象频发，因...

重磅!国家整治“仅退款”,约谈拼多多、阿里、京东

如,7月30日,淘宝宣布对“仅退款”服务进行优化,并于8月9日起正式施行;京东、抖音也宣布,只允许对包裹存在大量劣质、与描述不符、包裹异常情况的店,实行“仅退款”。甚至就连拼多多都宣布,当订单已发货的消费者申请“仅退款”时,商家可以在36小时内进行处理驳回,拼多多不再介入;如果36小时内未处理,系统则将自...

仅退款是诈骗吗?会违法吗?

小五在抖音平台购买零食后以“少发、食用后身体不适”为由申请“已发货仅退款”,法院判决小五退还商家货款897元。小五在抖音平台购买了零食,花费了897元。小五收到全部商品后的第二天,在未与商家沟通商品售后问题的情况下,以“少发、食用后身体不适”为由在平台申请“已发货仅退款”,并退款成功。

40%退货率+高佣金+高坑位费,学习机为何“深陷营销战”?

剁椒此前曾撰文介绍作业帮与快手的合作,双方推动博主拍摄将产品与家庭生活结合的使用场景,让商品购买决策者感同身受的同时,突出产品的核心卖点,形成有效的种草。这些重场景体验的短视频在抖音、视频号和小红书上也有较好的曝光量。在这些厂商中,学而思的营销投入最为激进。历经疫情和“双减”两大外部因素影响,学而思...

抖音即时零售上新“在途拦截”功能 可减少商家资损

亿邦原创亿邦动力获悉,抖音即时零售近期上新了“在途拦截”功能,即当平台配送的运单在途,消费者申请仅退款时,商家可以通过该功能迅速地把运单在妥投前进行拦截(且返回取件门店)(www.e993.com)2024年12月19日。此功能不仅可以提升商家处理售后的效率、降低售后纠纷率,还可以减少商家资损、提高商家商品流转效率。

寻找平衡点,抖音电商不卷了

一位在抖音电商平台经营女装店铺的商家称,运费险机制下,商品退货率相对较高,其中又以女装类目更甚。她告诉「新熵」,自己经营的女装店铺有稳定的工厂货源,成本相对不高,但每月高达60%左右的退货率还是让其苦不堪言。近期,名创优品创始人叶国富在朋友圈点评抖音电商环境恶化,并称“字节去年2万亿的GMV却收了4000亿...

抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

亿邦原创亿邦动力获悉,抖音即时零售近期对退货退款链路流程进行了优化,支持用户自主选择退货方式和呼叫配送。在商家发货后,若消费者申请退款,可选择由骑手送回、商家上门取件或自行取回。此变更逻辑预计于10月30日开始逐步放量生效。若消费者选择骑手送回,即呼叫平台运力,商家需在骑手送回后48小时内处理退款,逾期...

抖音买家“仅退款不退货”来“薅羊毛”,法院:不支持

抖音买家“仅退款不退货”来“薅羊毛”,法院:不支持案情回顾近日,小五在抖音平台购买了零食,花费了897元。小五收到全部商品后的第二天,在未与商家沟通商品售后问题的情况下,以“少发、食用后身体不适”为由在抖音平台申请“已发货仅退款”。之后,小五退款成功。但是,商家认为小五对商品不满意可以退货退款,...

抖音盯上售后违规!有运费险 也不能承诺退货包运费

1、创作者表示商品支持“30天无理由退换”,实际商品详情页未说明支持30天无理由,属于创作者单方面过度/虚假承诺。2、创作者在直播、短视频等内容中,过度承诺商品拆封后、使用后、安装后、激活后的因用户主观原因无理由退换货,包括但不仅限于:“无效退款”,“无效免费送”、“不好用退款”、“无效包退”。