“美囤妈妈”被指售后缺失 退货退款遭遇困境
9月12日,广西壮族自治区苏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日买一箱椰子水,于2024年9月2日到货后,喝了喉咙发苦,于2024年9月5日申请退货,经多次与官网客服和卖家客服沟通卖家同意退货,也发送了退货地址,待苏女士寄出商品填好订单号后,卖家拒绝退款。理由是苏女士应该改退款金额,扣除苏女士喝过的两瓶。
网购“仅退款”不退货?卖家起诉到法院……
“仅退款”通常是买家未收到货或者拒收货,而直接申请退款,并不是说买家可以在收回退款后无偿占有货物,除非卖家有特别承诺,否则买家申请仅退款未将货物退回的行为不仅违反了诚信原则,如涉及金额较大,还涉嫌侵占罪或诈骗罪。当然,如买家因购买不符合合同约定的商品受到损失,除货款外还可要求商家予以赔偿损失。“仅退...
大批羊毛党退款不退货,亚马逊卖家被薅麻了
今年8月,亚马逊先是限制了“仅退款不退款”服务的使用范围,规定只有信誉良好的卖家才可以申请退款不退货;后又针对“促销叠加”问题更新了后台保险功能,允许卖家自行选择是否叠加促销,从源头上杜绝消费者利用不同优惠券实现“零元购”的现象。亚马逊上线叠加促销设置功能图源:亚马逊总的来说,部分消费者的不良购物行为...
TikTok东南亚新增“仅退款不退货”选项 对卖家是利好还是暗藏危机?
也就是说,消费者在收到商品后如果改变主意,只要满足特定条件就可以选择"不再需要"(nolongerneeded)作为退货原因进行退货。在商品详情页的退货政策版块中标有“ChangeofMind(改变心意)”的标签,就说明该商品支持以“不再需要”为原因的退货退款。为了减少商家的潜在损失,值得注意的是,此次“退款不退货”的政...
亚马逊平台重大调整:“仅退款”政策迎来新变革
这一崭新举措赋予了卖家前所未有的灵动性,允许他们依据自身的业务模式和客户需求,定制化地确立退货与退款政策。采用此方案的FBA卖家,将能够为消费者提供无需寄回商品便能直接获取退款的便捷服务,极大程度地提高了顾客满意度与购物体验。值得强调的是,亚马逊平台FBA的“退款不退货”解决方案默认状态为关闭,卖家...
“仅退款”羊毛党猖獗,跨境电商退货如何从乱象中突围?
一、“仅退款”政策毁誉参半?是商家的劫,也是平台的锅“过去,我们主要是纠结怎样减少回仓费,或者能不能协商部分退款以避免退货(www.e993.com)2024年10月18日。现在,由于‘仅退款’在各大平台推广,我们无需担心退货的处理费用了,而是更关注平台的判罚与客诉审核是否合理,能不能有效筛选掉那些羊毛党。”日用品类目商家陈遇金表示。
亚马逊跟进“仅退款”,商家们怎么看?
从实际情况看,过去也存在仅退款的情况。“例如客户投诉产品存在问题,我们卖家会和消费者沟通是否可以退回部分货款或者全部货款,消费者不用退货。”包昊靖表示,这类情况下,卖家还需要向平台支付这笔交易的佣金,如果是上述仅退款的操作,后台会显示交易正常完成,因此卖家需要向亚马逊交佣金和物流费用。但是通过平台进行仅退...
多平台掀起“仅退款”!破解方法来了
跨境订单的退货情况主要有退款不退货、7天无理由退货、中途弃货等。例如亚马逊德国站退货率最高,平台还为多个品类设置了14天或更久的无理由退货期,卖家直呼利润被退货吃光了,甚至有买家在购买商品一年后仍申请退货,且被退回的产品基本都是不可售状态。
深跨协会长王馨出席共仓保全新退货退款保障服务产品发布会
专家们围绕跨境电商退货退款的现状、趋势及解决方案等议题进行了广泛交流,并纷纷表示对共仓保保障服务产品的认可和支持。其中,颜律师分享了跨境电商中小卖家在运营中挑战重重——市场竞争激烈,成本与利润压力大,售后服务与退货成本高企;数据合规与法律风险并存,黑客攻击、品牌侵权频发;仿冒欺诈问题复杂,法律解决路径艰难...
仅退款不退货卖家起诉买家 法院调解后买家支付退款
电商平台为维护消费者的权益,在设置退换货选项时,会有“仅退款”选项,部分消费者认为平台受理了“仅退款”,即无需再和商家沟通退货的问题。但实际上,除电商平台或商家有特别承诺外,所谓“仅退款”通常是买家未收到货或拒绝收货,所以不存在退货问题,并非指买家可以在收到商家的退款后无偿占用货物。买家在发现...