被忽悠、被诱导消费、不兑现合同?消费者退款维权要怎么做?
消费者遇到退款纠纷时,首先可以向当地的消费者权益保护部门投诉。我国《消费者权益保护法》赋予了消费者投诉的权利,同时也规定了相关部门的职责和义务。消费者可以通过电话、信函、邮件等方式向相关部门投诉,说明退款原因、金额等信息。相关部门会根据情况进行调查,并作出相应的处理决定。投诉的注意事项如果想要投诉的...
多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生
业内人士认为,“仅退款”所引发的矛盾,不是正常消费者与商家之间的矛盾。“在‘仅退款’利益的两端,平台作为裁判,如何平衡商家和消费者的权益,是这一政策优化的核心。”中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力表示。浙大城市学院文化创意研究所秘书长林先平强调,消费者与商家是相互依存的整体,平台...
消费者的福音还是商家噩梦?“仅退款”模式再探讨
“仅退款”模式,是由国内电商平台拼多多率先推出的售后机制,即当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。如今,“仅退款”已成为电商“标配”。“仅退款”模式的初衷是为了保护消费者权益,但在运行过程中,也为部分恶意消费者谋取不正当利益创造了条件。
商家称7年前售出商品被强制仅退款 消费者权益谁来维护?
商家称7年前售出商品被强制仅退款消费者权益谁来维护?近期,我遇到一件令人心烦的事情,一桩七年前的购物订单突然以弹窗形式通知我,称已与我“协商一致”,退款69.30元。这让我十分惊讶,因为对于2017年1月份的这笔交易,我既不知情也未收到任何事先通知,淘宝平台就单方面完成了仅退款操作。这种行为在我看来,违背...
平台 商家 消费者 “仅退款”争议背后的零和博弈
如明确规则与标准,规定在什么情况下消费者可以申请“仅退款”,以及商家在什么情况下可以拒绝此类请求;强化平台责任,确保平台规则公平合理,不得对商家进行不合理限制或附加不合理条件;保护消费者权益,确保消费者在遇到商品质量问题或服务不满意时,能够方便地申请退款;维护商家合法权益,避免“仅退款”政策被滥用,...
被忽视的消费者权益,被低估的“仅退款”
在全面开启“仅退款”后的今年一季度,不少平台也快速受益(www.e993.com)2024年9月30日。光大证券(17.220,0.93,5.71%)研报显示,2024年6·18,五家主要电商平台的GMV同比增长13.6%。消费者保护权益是“必选项”与其说增加“仅退款”限制条件给商家“松绑”,不如说平台更精细化运营落实维护消费者合法权益,毕竟消费者优先不能停留在口号,“仅退...
“仅退款”政策深度剖析:消费者 商家 平台有哪些法律边界?
在此背景下,8月1日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益,为商家提供一个公正的维权渠道,并移交平台进行二次审核,减少错判误判,以应对日益增多的“仅退款”争议。二、律师专家组团支招...
电商平台优化“仅退款” ,如何平衡消费者权益与经营公平?
日前,淘宝宣布将从8月9日起陆续对“仅退款”进行一系列调整,新的“仅退款”策略在保持原有保障消费者权益的基础上,增加了对商家权益的保护条款。例如,在测试阶段,对店铺综合体验分大于和等于4.8分的商家,平台将不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”,而是鼓励商家先跟消费者协商。同时,平台优化了“仅退款...
为什么说完善“仅退款”或直接取消是发展趋势
今年以来,“仅退款”成为各大电商平台的“标配”,在保障消费者权益的同时,也滋生了大量恶意下单的“羊毛党”,甚至形成灰色产业链。“仅退款”频频登上热搜,争议声也越来越大。7月26日,淘宝纠偏“仅退款”,宣布对“仅退款”进行优化,将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。新策略...
“仅退款”纠纷频发,谁之过?
便在平台上申请“仅退款”,拼多多平台同意该申请;或是消费者在与商家沟通过程中,拼多多平台主动介入,弹出“仅退款”的选项,消费者点击同意,最终消费者获得案涉商品的退款,商品亦未退还商家,商家认为消费者上述仅退款不退货的行为,侵害其合法权益,故提起诉讼,要求消费者退还货款并支付此次维权产生的调档费、律师咨询费...