拼多多“百亿减免”,电商行业转向的一大样本
零售的本质是以更低的价格、更优质的服务为用户提供更好的商品,退出价格战、松绑“仅退款”之后,电商巨头们意识到,要想给到消费者更好的价格和服务,还是要降低商家的经营成本,让商家有动力提供更优质的服务和更有质价比的商品,留住用户的同时实现电商的良性循环。海豚社联合创始人那明远认为,“猫狗拼”集体对商...
从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
虽然数据显示,“仅退款”新规起到了一定作用,但此次针对仅退款的优化重塑似乎仍不彻底。一名淘宝商家在社交媒体发帖抱怨称:“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年无休,我真...
拼多多为什么会支持买家仅退款?你知道吗?
对于小型商家来说,仅退款的政策可能会带来显著的经济影响。然而,这样的机制也激励卖家更加关注产品品质和客户体验,以减少不必要退款的发生。从长期角度来看,这对提高整个平台的商品质量和交易环境具有积极作用。通过支持买家直接申请退款,拼多多能够在一定程度上降低买卖双方纠纷的处理成本。买家无需与卖家进行复杂的协商,...
取消“仅退款”,用户第一个举手反对!
不过,近日有坊间传闻称,从7月29日起,拼多多对于已发货和已收货的商品,不再支持仅退款,若消费者申请此类仅退款,商家需要在36小时内处理并驳回,平台不再介入,此外,买家主动提出的仅退款需要经过商家协商同意后才可实施,平台不能主动帮助买家申请仅退款。结合近日各大平台调整“仅退款”策略的表现,仅退款似乎有了松动...
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
此前拼多多推出仅退款的原因之一则是,平台存在众多白牌商家,一部分商家发出的产品质量不佳或货不对板,平台需要靠这种相对激进的方式守住用户体验。但与拼多多的货盘不同,淘宝天猫拥有更多的品牌商家和多年经营的老店,出现货不对板或质量问题的概率要小些,激进的仅退款策略并不适合淘宝。
网购后“仅退款”,买家被告到法院!这种“便宜”能占吗?
当然也有败诉的商家(www.e993.com)2024年9月19日。一位消费者花9800元买了一套沙发,使用两周就断成两半,联系商家处理无果后以商品质量问题为由向平台发起“仅退款”申请。3天后,平台系统显示“商家主动同意,退款给买家9800元”。事后,商家起诉买家,要求赔偿货款9800元及承担诉讼费,但被法院驳回。法院认为,在买家发起“仅退款”申请后且在平台...
淘宝拼多多更新售后规则,“仅退款”策略逆转!
“仅退款”最早是拼多多推出的消费者服务策略,消费者网购如果对商品不满意,可以不用将商品寄回,直接申请退款。2023年12月开始,京东、淘宝、抖音等平台也开始跟进这项服务,“仅退款”很快成为电商行业标配。“仅退款”推出之初衷就是保障用户权益、减少退货麻烦,倒逼商家提升商品和服务质量。在消费者表达对商品质量不...
淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起
对于金额较高的仅退款申请,无论买家的信誉如何,都会加入人工审核阶段,不再直接通过。对比以前的规则,新规确实“松绑”了不少,但是也迫使商家提升自己的服务与产品质量,提升店铺分数来获得更好的体验。低价策略失效,淘宝寻找新的破局方法拼多多以低价战略,在过去几年里攻城略地,很快就成长为国内的电商三巨头之一,...
“变味”的仅退款:被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”
做电商三年,马琳第一次遇到仅退款的消费者时,气得当晚一夜没睡。这名消费者以“有色差”为由“霸占”了一双价值66元的袜子。当她试图沟通让对方寄回袜子时,发现自己被拉黑了。从金融机构辞职后,马琳选择创业,打造自己的户外服饰品牌。她的网店中商品数量不多,只有十款左右,但都是她精心设计、把控质量后推出...
被“仅退款”薅疼,两万卖家抱团追款
淘宝客服表示,如果商品符合退货规定,是需要退货的,具体符合什么条件才能仅退款需要平台的判定。该客服还举例称,比如生鲜产品,如果有质量问题,平台会根据比例给予买家赔付,不需要退货退款。京东平台在去年底修订的《京东开放平台交易纠纷处理总则》中称,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况...