纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
在商家端,对服务体验分较高的商家,平台鼓励商家先跟消费者协商,同时调整模型,排除商品不需要仅退款、消费者没有提出仅退款等情况;用户端,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款,平台用人工审核较高金额的仅退款。简单来说,就是淘宝后退一步,把仅退款处理权更多地交还给商家。给服务体验较优的商家开了一个白名单,...
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
最直接的方式,就是平台介入退款流程,主动引导消费者进行“仅退款”,同时将商家禁言。最开始,商家在客服页面能够看到退款选项弹窗,后来演变成不知道平台会在什么时候弹出官方助手,提醒买家可以选择“仅退款”的同时将商家禁言,让商家看不到仅退款提示框。并且,在某些电商平台,仅退款的需求识别是由人工智能完成的,只要...
一键呼叫采访车:派送异常!我的快递还送不送?
无奈之下,他们只能主动联系商家,申请退款。市民:商家(把快递)给我退回去了。(你是怎么发现异常的?)因为他三天不给我派送,我又急着用,我就看了一下。市民:到了厦门之后就一直不过来了,就申请退款,因为东西没拿到。市民:就一个星期吧,我们就突然之间收到遣送回去(的信息)。问了商家怎么回事?后来商家说这边...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
“根据平台规则,生鲜产品、商品等一般在申请售后时只能选择仅退款。我是做水果生意的,有时候消费者就是随便去找张图片,都不是我卖出的水果品种,平台就直接退款。”在多个电商平台做水果生意的张女士给上游新闻记者算了一笔账,一盒5斤的阳光玫瑰葡萄超大果是59.9元,水果、包装、人工、物流成本差不多在50元左右,因为...
淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益
京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,平台有权决定是否同意仅退款。仅退款政策俨然已是电商行业标配,成为提升消费体验的重要竞争手段。没有赢家在各大电商平台都开始实施仅退款政策后,细心的人可能注意到,社交平台上关于“商家千里追寻买家讨要仅退款说法”的案例越来越...
聚焦:这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
根据媒体报道,因为一件9.9元的短袖被仅退款,卖家从义乌追到威海,横跨一千多公里寻找买家(www.e993.com)2024年8月14日。上海卖家解文慧因为12双袜子,自驾开车到河南开封寻找买家,后来买家在当地民警的劝说下,退了12双袜子。更直接的法律后果是,买家可以因为恶意退款被法律追责。一位买家网购11元衣服后仅退款,被卖家起诉,最后经广西壮族自治...
大动作来了!淘宝着手整治不合理仅退款现象
例如,收到货物后以“不满意”等理由申请仅退款,既拿回退款又保留商品;利用平台规则漏洞,在商家发货后立即申请仅退款,导致商家来不及取回货物;谎称未收到货物,申请仅退款;购买廉价相似产品,以次充好退回给商家,保留原商品。此次,淘宝新版体验体系全面上线后,在退款、申诉、发货异常等售后场景下,商家将拥有更多处置...
买家网购牛肉干后申请退款退货,商家却称要报警,“极限拉扯”后...
收货后申请退货退款,却寄回鸭肉干夏女士是四川德阳一家从事各类肉干销售的商家。夏女士告诉红星新闻,今年5月初,一位消费者在其网店下单了一斤风干牛肉干,优惠之后143元,但对方收货后很快申请“退货退款”。5月15日,她收到买家退回来的货后,拆开快递一看,被退回来的并不是自己寄给对方的风干牛肉干,而是...
被“仅退款”逼疯后,我专职帮卖家起诉白嫖党
这是电商平台为了保护用户设置的一项退款机制,当一件商品存在货不对板、质量不合格等问题时,消费者可提出仅退款不退货。此外,“仅退款”在一些情况下,对于买卖双方都是一个实用的功能——当商品退换货所耗费的物流、人力等成本已经超过商品价值时,“仅退款”在维护买家权益的同时,也降低了卖家的售后成本。
一边向善,一边向恶:“仅退款”是一副双掷开关
仅退款不是互联网的原创,国外传统在线下购物就有一个政策,只要吊牌没剪,就可以退回去。国外也有很多人会钻空子。举个例子,一个女生第二天参加一个活动、晚宴,就去买一条新裙子,不剪吊牌,放在里边也看不见,不弄脏,穿完以后再给送回去,说不要了,商家就会给退了。