壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一
随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方平台,则需要根据平台规定。“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的...
中秋假期在第三方平台预订舟山嵊泗酒店订单,用户可免费退改
此外,去哪儿平台已接到部分区域酒店通知,启动“贝碧嘉”台风期间酒店免费退改保障。该平台上9月14日之前预订的,9月15日至9月17日入住上海、浙江舟山嵊泗酒店的订单,消费者可以免费退改。另外,9月14日之前在该平台上预订的,9月15日至9月18日之间入住上海迪士尼酒店的订单,该平台上也可以免费退改。在携程平...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
据广东消委会公布的调查结果,在平台随机抽取的160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%,且此类情况六大平台均存在。其中,规定“不可取消”有66家,绝大多数为四星/高档型及以上酒店;规定15/30分钟内免费取消11家,均为五星/豪华型/高档型酒店。此外,有11...
超四成酒店预订后不可取消,在线旅游平台被约谈
事实上,预订酒店后不可取消、30分钟后不可免费取消,这些不合理的退订规则一直备受消费者诟病。记者在黑猫投诉平台以“酒店不可取消”为关键词搜索,投诉多达一万一千多条。广州市市场监督管理局消费者权益保护处处长帅洪表示,下单预订酒店后,如果无论发生任何情况都不予退款,这就属于霸王条款,违反了《中华人民共和国...
预订提示四个字,很多人遇到过,到底谁说了算?
其中,免费取消提示为“入住前可随时取消,携程不收取任何费用”;不可取消为“订单预订成功后不可取消”;限时取消则会规定最晚取消时限,超出后将不可取消。而最晚取消时限各家酒店规定不一,入住前一日18:00、入住当日12:00等均有。飞猪除了限时取消等规定外,还可购买取消险,行程变更未入住至少可赔90%房费损失。
霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
案例二用户投诉“去哪儿”未入住订单不退款回应:已协商8月8日江苏省的惠先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日预订了8月1日-2日的英国爱丁堡机场智选假日酒店的客房,到店后酒店提醒已有一个携程入住订单,是否取消,自己说可以,但酒店方告知取消不了,平台方不同意取消(www.e993.com)2024年10月24日。随后惠先生跟平台联系,平台却告知是酒店...
货不对板、地接跑路: 出境游遭遇“人在囧途”
酒店预订后不可取消的纠纷不在少数。南方周末记者以“不可取消”为关键词搜索黑猫投诉平台,共查到22204条投诉,涉及美团、携程、去哪儿网、飞猪等几乎所有OTA平台。酒店单方面设定“不可取消”是否涉嫌霸王条款,多位法律人士告诉南方周末记者,要看具体情况分析。
多家在线旅游平台发布桂林酒店退改措施:平台兜底,未入住订单可以...
去哪儿平台目前已对酒店预订时间在6月20日前,入住日期在6月20日至21日的旅客,采取免费退订措施。飞猪:酒店方面,针对入住日期在6月20日至22日的广西桂林受暴雨影响地区的酒店订单,如受暴雨天气交通停运的影响而导致行程取消或改变,消费者可申请免费退改,损失将由飞猪平台承担。
视频|日本住宿业遭大量退订?携程、飞猪回应!
“大部分应该都还能够理解,也接受了做免罚金退订,具体还是看酒店的”。“当地给我们反馈的信息是,营业场所都已恢复正常,交通没有造成较大影响”,该工作人员还补充道,“如果旅客近期选择前往日本,同时没有充足准备,建议再慎重考虑一下。”飞猪相关工作人员表示,“有部分客户担心地震所以退订了酒店,一般而言,出现地震...
去哪儿、飞猪谁是“投诉之王” ? 在线旅游巨头排名揭晓!
建议消费者首先要选择信誉良好的平台,预订旅游产品和服务前,选择信誉好、评价高的在线旅游平台或旅行社,避免选择没有正规资质的商家。02其次,仔细阅读合同条款,了解退改规则在签订旅游合同或进行在线预订前,务必仔细阅读合同的所有条款,特别是关于取消政策、退款规则和责任限制的部分。