淘宝仅退款新策略上线两月 日均拦截40万不合理申请
这一改变被认为与拼多多的政策类似。“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后,在规定的时间内,如果对商品或服务不满意,可以不退货并申请全额退款的政策。然而,“仅退款”的实施导致了“薅羊毛”现象频发,商家和消费者之间的矛盾日益加剧。为了缓解这种情况,淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,并针对服务良好的商家(...
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
买家随意发送一个图片,提一个与质量有关的问题,就会被立刻仅退款,有时候商家与买家进行售后沟通的过程中,买家发送图片,也会被平台自动认为是有质量问题,直接发送同意仅退款的链接,买家并不知道,所以点同意后就会自动仅退款。
退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?
如果平台未在明确告知消费者变更退款金额的情况下,对消费者造成误导的,导致消费者同意退货退款并造成经济损失的,依据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条,消费者有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。针对平台未设置售后维修入口的情况,杨惠连律师表示每个电商平台都有自己的运营策略,消费者可以通过与商家在平...
取消“流氓协议”!拼多多终于妥协了,给商家大量退款!
一方面,拼多多有仅退款功能,尤其是几块钱到十几块钱的小商品,基本上只要用户使用后有负面反馈,那平台就会直接同意仅退款,对中小商家来说,他们本身利润就不高,加上仅退款所带来的损失,经营压力可想而知。另一方面,拼多多平台还有一个“流氓协议”,按照拼多多平台规定,只要平台用户下单了商品,那么无论最后商...
史上最长双11,电商战争进入新阶段
今年618结束后,淘天集团召开了一场商家闭门会。会上明确,淘宝弱化了绝对低价战略,搜索权重分配体系改回按GMV分配。改回按GMV分配后,今年淘宝考核重点转变为GMV、AAC,不再追求低价带来的高DAC。8月9日,淘天面向商家上线“仅退款”优化策略,之后于9月初推出新服务“退货宝”,微商带来10%-30%的退换货成本直...
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
不少商家表示,“仅退款”政策不仅要面临部分消费者的恶意“零元购”,还要被迫接受平台的不合理惩罚(www.e993.com)2024年10月13日。作为拼多多平台上卖水果的商家,曹先生在商家维权群里分享了店铺成某些不良顾客“免费批发点”的遭遇。近期,曹先生发现同一个消费者在店里进行了多次下单,但该顾客下单的商品几乎无一例外均被仅退款处理。
被仅退款“逼疯”的卖家,成立互助会“自救”
对于相当大一部分消费者来讲,本身买了一个质量不好的商品却没有售后,虽然平台会全额退款,但后续还要花时间、精力在其他平台重新挑选。与其多此一举,倒不如一开始就选择售后服务有保障的平台。为了留住买家,平台简化售后流程,直接一刀切“仅退款”。短期能够为拼多多留住用户,可长期来看,对三方有害而无利。买家被培...
拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇
拼多多最早还只是把仅退款模式应用在社区团购大战时期的生鲜领域。毕竟生鲜品类的商品会被时效严重影响品质,即使是退回手中的货品对于商家来说也价值不大,反而带来更高的库存和处理成本。因此,该模式受到了当时平台上买卖双方的欢迎。成功的试点和平台之间用户争夺的加剧,让拼多多开始大胆激进地快速推广仅退款。电商平台...
”仅退款“背后的黄峥与拼多多
比如仅退款被设置为自动触发,有商家在和复购用户沟通的时候,仅仅因为对方提到“优惠”这个词,客服就突然自动介入了二人的聊天,自动推送了“拼多多可以帮您全额退款,商品您自行处理的提示。”甚至有用户仅退款的理由赫然写着:“我不知道拼多多买东西还要花钱”。
客户体验:拼多多“仅退款”,玩的是博弈论高端局!
今年3月,拼多多的一些商家因为不满“仅退款”规则,集体在“拼多多自营店铺”和“品牌店铺”集中下单后又迅速退款,导致了一场“炸店风波”。一、“仅退款”的专业羊毛党京东和淘宝跟进这一规则后,一些中小商家也反映,出现了一些专门利用“仅退款”规则获利的“羊毛党”。