“仅退款”争议背后的零和博弈
当下,有些平台是机器人客服介入“仅退款”,且自动推荐“仅退款”,宽泛的执行口径更容易引起纷争。因此,增加人工客服的介入,加强审核力度很有必要,审核时可以结合消费者反馈的商品问题本身、消费者的需求、同一账号“仅退款”的频次和数量、商品本身的评价以及投诉数量等因素。董毅智:监管机构应如何规范电商平台的“...
“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善
《法治日报》记者了解到,“仅退款”规则是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形,平台通过多项指标进行综合评估后,支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。该规则于2021年由某电商平台首次推出,去年12月开始得到国内多个主流电商平台的支持。然...
“仅退款”掉头
“有一个拼多多的客户,来我这儿仅退款了17次,你不给他发货,他就投诉你,平台会扣你钱,你跟他吵几句,平台扣得更狠。”电商KOL互力告诉《天下网商》,甚至还有同行借仅退款来搞恶性竞争的,“有商家跟我说,他被同行打压,对方集结了一群消费者,去他店里下单,然后全部仅退款,退款成功对方还发个5块钱的红包。...
【优化营商环境】商家反击“仅退款”维权 谁终将为不诚信买单?
袁某收到商品后,以“质量不符合图片”为由申请“仅退款”。尽管双方在沟通时提出“若存在质量问题,袁某可申请退货退款,退换货运费由商家报销”。但袁某仍坚持申请仅退款,并在多次与商家沟通无果的情况下向平台投诉商家。平台在审核后,基于保护消费者权益的原则,批准了袁某的退款请求,并根据平台规则对商家行为进行...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
“服装类的也可以用,但退全款的成功率不敢保证。”该客服称。上游新闻记者根据其提供的试用版本测试后发现,只要上传图片,选择商品质量问题,并根据话术填写理由,购物平台很快就做出了“仅退款”的判定。申请取消后,记者还接到平台客服询问相关情况。后期与商家沟通中,商家提到,如果平台监测到相关词汇,系统会自动...
仅退款松绑!8月9日正式施行,“仅退款”调整...优质商家售后自主权...
行业分析认为,《网络反不正当竞争暂行规定》虽然里面没有明确提及“仅退款”的字眼,但这第二十四条的内容,更像是变相对电商平台的“仅退款”规则进行了管束(www.e993.com)2024年8月14日。04专家表示,“仅退款”应该是针对一些信誉差的商家、质量差的商品,如今策略的调整,是在回归一种公允价值观。
“仅退款”≠不退货——怀安县法院调解后买家悔不当初
“仅退款”≠不退货——怀安县法院调解后买家悔不当初随着网络的普及,网购已经成为当下主流的消费模式。但网购在便捷买卖双方的同时,亦面临着存在各种纠纷的情况。近日,怀安县法院成功调解了一起买卖双方因网络购物退货引发的纠纷。01基本案情被告张三通过某网购平台在原告李四的网购店铺下单了一件150元的商品...
平台 商家 消费者 “仅退款”争议背后的零和博弈
李晓曦:平台在设置“仅退款”规则时,完全可以考虑给予卖家一定的申诉渠道,或者对“仅退款”设置相应的等级和条件,满足什么样的条件触发什么样的规则,达到什么样的严重程度可以申请什么样的救济渠道。通过完善售后规则,达到买卖双方的相对公平,而不是一味的零和博弈。程亮:慎重执行“仅退款”政策,需要平台合理地平衡商...
告别价格战?电商平台不想无效竞争了
不过,退货率较高也不排除品控管理的关系。据电数宝数据,2022-2023年网络消费投诉数量分别增长35.3%、1.19%,2023年网络购物投诉占全部投诉的46.31%,比例最高,涉及商品质量等问题,反映出消费者的核心需求未得到满足。图源:电数宝正因为存在上述问题,电商平台开始追求更加健康有效的增长,具体表现就是弱化绝对低价战...
当心“仅退款”规则沦为投机工具
网络平台设定规则时更应注重公平合理,不给投机钻营者留下可乘之机。随着网络购物的快速发展以及各大电商平台之间的激烈竞争,最大限度便利消费者的“无理由退货”“极速退款”“仅退款”等规则成了吸引消费者的重要竞争手段。如,根据相关规则,只要买家申请退货,上传快递单号后就能收到店家退款,甚至未上传快递单号就...