预订后不可免费取消?广东省市场监管局回应酒店“霸王条款”
出于安全考虑,杜女士向酒店提出取消订单的申请。尽管在预订页面已有提醒,支付成功30分钟后不可取消,但杜女士认为恶劣天气属于不可抗力因素,产生的损失不应该全部转嫁到消费者身上。杜女士首先向第三方平台寻求帮助,但去哪儿旅行客服表示,平台只能协助客户提出申请,具体扣款比例仍由酒店决定。经过杜女士与平台、酒店之...
北京一女士自称误订酒店诉请网络平台退费
其发现预定信息弹出后,一分钟内在该平台上申请取消订单,但平台提示此单预订不能取消也不能更改延期。于是其又立即与网络平台的客服联系且多次致电平台客服,回复结果仍是拒绝取消订单。最终其未实际入住该酒店,也无法获得退费。故提起诉讼,要求网络平台退还预订的酒店房费3082元。网络平台辩称,作为电子商务平台的经营者...
酒店预订半小时后不可取消?广东省市监局:“不支持无理由退款”属...
经协商,酒店同意退款但需收取总费用20%的违约金555.2元。事实上,预订酒店后不可取消、30分钟后不可免费取消,这些不合理的退订规则一直备受消费者诟病。记者在黑猫投诉平台以“酒店不可取消”为关键词搜索,投诉多达一万一千多条。广州市市场监督管理局消费者权益保护处处长帅洪表示,下单预订酒店后,如果无论发生...
消费者起诉平台认为订单“不可取消”属霸王条款,被法院驳回
此外,平台运营公司向法院提交了《××平台服务协议》、平台预订流程演示视频等证据,证明平台在预订规则中多次设置了取消订单规则的提醒;平台运营公司还提交了与李女士及酒店供应商的沟通记录,证明平台在接到李女士取消订单的请求后,曾主动与度假酒店沟通询问是否可以免费取消订单,并及时将酒店的答复反馈给李女士。法...
酒店预订半小时后不能退?店方称如有特殊原因可提交申请
30日,三亚金凤凰海景酒店工作人员告诉记者,按照平台规则,预订30分钟后的订单不可取消和更改,“如果顾客有特殊原因可以提供相关凭证,进行申请,比如因为航班取消无法入住,可以提供航班取消的证明。”记者联系上前述三亚市天涯区文旅局工作人员,他表示,文旅部门已介入此事,目前已通过12345平台对消费者进行了回复,不...
十分钟说案例 | 酒店预订是否真“不可取消”?
(及其供应商)参与并收取订单差价,当消费者要求行使某项权利如取消订单可能导致预订服务提供方或供应商原本可获得的差价不复存在时(如本案中酒店方允许全部退款),如果不明确预订服务提供方积极协助义务、不审核最终答复给消费者方案相较于消费者原本可从酒店等最终服务提供方享受到的权益是否被不合理地减损,则显然极易...
记者帮办丨提前五天取消酒店预订单却被扣除一半费用 热线帮忙协调...
对此,西安渭水谣花园酒店工作人员表示,网上预订订单15分钟内可以直接取消,超时后不论提前多久均不可取消。“我们规定是扣全款,如果要取消只能联系平台退款,退多少要看平台规定,都有可能。”随后,记者向同程旅行进行了咨询。客服表示,不能保证退款金额,具体要向商家申请,有的商家同意了可以退款,有的需要按照订单规则...
酒店预订后不可取消?律师:无效条款!
记者在去哪儿、携程、飞猪等在线旅游平台查询发现,有些酒店预订后可以在入住当天中午12点、晚上6点或8点前取消,但有些酒店也标注了“不可取消”,有些则规定“订单确认后30分钟内免费取消,逾期不可取消”。中闻律师事务所律师李斌认为,平台和酒店应该制定“阶梯退款”规则,不能简单粗暴地扣除全款。距离入住时间越...
入住前一月退订酒店商家同意平台却拒绝?去哪儿网被指“吃相太难看...
不可取消的“格式条款”,违反契约自由精神与契约平等原则消费者在线预订酒店后是否可以申请退款?平台扣除50%的费用是否合法?对此,北京冠领律师事务所付先科律师向未来网记者介绍,根据《消费者权益保护法》第二十六条,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费...
美团协商还本金成功率高吗
4.1案例一:外卖订单退款某用户在美团点了一份外卖,因送达时间过长且菜品质量不佳,用户决定申请退款。经过与商家沟通,商家表示愿意退款。最终,用户成功获得全额退款。4.2案例二:酒店预订另一名用户在美团预订了一家酒店,但因个人原因需要取消订单。用户及时联系客服,说明情况,并提供了相关证据。美团客服介入后,最...