专家再议“仅退款”:保护消费者权益不可因噎废食
答:在传统的退款流程中,消费者需要先和商家沟通、提供证据、寄回商品等一系列流程,“仅退款”可以让消费者更快捷更方便地拿回退款,对消费者权益保护无疑会起到促进作用。电商平台推出“仅退款”背后,是电商平台争夺用户的直接体现,在满足消费者高效、便捷售后服务的同时,获得更多用户流量。“仅退款”也可以倒逼...
一消费者网上购买零食申请仅退款被商家起诉 法院判决消费者退还货款
法官提示,“仅退款”是网络购物中,当满足一定条件时消费者无需退货,直接申请退款的方式,是保护消费者权益的一种重要商业规则。对消费者而言,应当依法合理使用平台规则维护权益,切不可违反诚实信用原则,利用规则漏洞恶意仅退款不退货“薅羊毛”,因小失大。对商家而言,应当诚信守法经营,如遭遇不合理的“仅退款...
顾客买56元女包“仅退款”被商家起诉,法院判赔400元,律师解读
根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定,消费者无论是以商品不符合质量要求为由主张解除合同还是行使七天无理由退货权利,均需遵循诚信原则。本案中,唐某已经收到货物并使用,却以“未收到货”为由申请“仅退款”理由并不属实。唐某也未向法院举证商品存在符合“仅退款”条件的不利情形。故其利用平台“仅退款...
“仅退款”纠纷案件的裁判思路
案情大多为消费者在某购物平台上购买并实际收到案涉商品后,因对商品不满意,便在平台上申请“仅退款”,电商平台同意该申请;或是消费者在与商家沟通过程中,电商平台主动介入,弹出“仅退款”的选项,消费者点击同意,最终消费者获得案涉商品的退款,商品亦未退还商家。商家认为消费者仅退款不退货的行为,侵害其合法权益,...
电商平台“仅退款”售后服务需进一步细化规则
袁某收到网购服装后,以“质量不符合图片”为由,申请“仅退款”,尽管商家胡某在沟通时提出“若存在质量问题,袁某可申请退货退款,退换货运费由商家报销”,但袁某仍坚持申请“仅退款”。在多次与商家沟通无果的情况下,袁某向平台投诉商家,平台在审核后,基于保护消费者权益的原则,核准了袁某的退款请求,并根据平台...
当“仅退款”变成“0元购”困局如何破解?专家:破局需多方发力
浙大城市学院文化创意研究所秘书长林先平强也认为,消费者与商家是相互依存的整体,平台在保障消费者权益的同时,也应兼顾商家的合理诉求(www.e993.com)2024年10月20日。他建议,平台应优化退款流程,提升透明度,并加强消费者教育,同时构建公正有效的申诉体系,确保商家在遭受恶意退款时能得到合理补偿。
成年人充值游戏也能代退款?未成年人退款权益成“职业退款人”诈骗...
央视网消息(记者/杜安琪编辑/阚纯裕):5月28日,中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》中提出,八周岁以上的未成年人,未经其监护人同意在游戏中进行的大额充值,可以提出退费申请。为响应国家号召,不少游戏公司都增加了支持未成年人退款的条款。
商品超15天仍能无理由退货退款?商家很发愁,律师这么看→
对此方女士向平台提起了仲裁,但最终平台仍判定为商家责任,给予消费者退货退款。方女士表示无奈,仲裁的结果是商家的责任,难道是商家让她怀孕的?律师:需要平衡消费者与商家的权益“一刀切的‘15天退货政策’,可以认为是‘霸王条款’,因为双方权利义务的配置显失公平。”北京市地平线(深圳)律师事务所合伙人卢方...
电商平台优化“仅退款” ,如何平衡消费者权益与经营公平?
日前,淘宝宣布将从8月9日起陆续对“仅退款”进行一系列调整,新的“仅退款”策略在保持原有保障消费者权益的基础上,增加了对商家权益的保护条款。例如,在测试阶段,对店铺综合体验分大于和等于4.8分的商家,平台将不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”,而是鼓励商家先跟消费者协商。同时,平台优化了“仅退款...
“仅退款”纠纷为何频发?专家:平台应平衡消费者权益和商家利益
他表示,如果消费者因为商品存在质量问题申请退款,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者有权要求退货并获得全额退款,此时退货的运费通常由卖家承担,消费者在获得退款的同时,需要将商品退回给商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品,...