退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?
根据与商家的售前约定,张先生在确保灯面无刮花且原包装寄回的情况下,申请了退货退款处理。值得关注的是,张先生在拼多多客户端发起的售后申请中填写了3030元,而在商家确认收货后,张先生却只收到了退款金额1570元。经与商家沟通,张先生得知商家以超过7天无理由退换货期限和商品影响二次销售为由,只同意以折旧价...
从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
同样在8月,淘宝针对“仅退款”出台新规。对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检...
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
龙先生在消费保平台投诉称,因自己的商品都被拼多多下架了,于是申请了退店,就官方退店规则,退店需要公告一个月,一个月后可以退款。龙先生表示,他是2023年6月份左右申请的,到目前公告时间早就到了,且开店期间没有违规也没有售后纠纷,但目前拼多多方一直未进行退款。“(拼多多)把我资金限制了,一直退不了款,我也联...
淘宝拼多多更新售后规则,“仅退款”策略逆转!
“仅退款”最早是拼多多推出的消费者服务策略,消费者网购如果对商品不满意,可以不用将商品寄回,直接申请退款。2023年12月开始,京东、淘宝、抖音等平台也开始跟进这项服务,“仅退款”很快成为电商行业标配。“仅退款”推出之初衷就是保障用户权益、减少退货麻烦,倒逼商家提升商品和服务质量。在消费者表达对商品质量...
阿里松绑“仅退款”,电商不需要第二个拼多多
有中介在二手平台上出售打折商品,消费者购买后即同步在官网下单,当消费者确认收货后,中介就申请“仅退款”,这时候消费者拿到了商品,中介白得一笔货款,只有商家损失了一笔货款。有从事母婴用品的商家表示,过去只有拼多多上线了仅退款服务,业内还没有形成“灰产意识”,一年也就两三单“仅退款”,但今年平均每天就有...
松绑仅退款,淘宝不再“东施效颦”
去年12月,淘宝正式发布“仅退款”规则,即卖家差评或违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货;系统将支持买家仅退款(www.e993.com)2024年9月7日。维护用户利益无可厚非,但其推出仅退款无疑太过激进,把商家往火坑里推:“只管小宝宝死活、大宝宝死活你管过吗?”...
商家被仅退款逼疯:有人逃离,有人反击
买家退款理由部分商家吐槽图源:小红书一些消费者利用平台偏向消费者的服务,不喜欢或者不满意商品时,不退货退款,而是申请平台仅退款。而退款成功就意味着,商家不仅要承担商品损失,还要承担物流、人力、引流等费用的损失,没赚到钱,反而还要赔钱。当前,在黑猫平台搜索框输入"仅退款",最新数据显示有158411条...
被仅退款“逼疯”的卖家,成立互助会“自救”
仅退款已成产业链当前,在黑猫平台搜索框输入“仅退款”,最新数据显示有158411条投诉。其中不乏网店卖家对买家仅退款投诉,且多数为拼多多卖家。自2021年拼多多推出“仅退款”服务后,抖音2023年9月在《商家售后服务管理规范》中也更新了“仅退款”新规定;淘宝2023年12月26日在《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中...
诱人的“仅退款”,胜诉的卖家
广东一家乐器公司近日也将一位“商品使用超过一周,仍被‘仅退款’成功”的买家告上法庭。据该案的判决书显示,被告蒲某某在原告的线上店铺下单一款149.9元的民谣木吉他弦,9日后被告以“质量问题”为由2次申请“仅退款”,共计金额130元。最终,法院判决被告退还130元货款。
优化“仅退款”策略,让权利天平回归平衡
2021年,拼多多率先引入“仅退款”政策,消费者网购如果对商品不满意,可以不用将商品寄回,直接申请退款。政策发布之初,是为了在廉价商品售卖时,买家出于消费弱势的前提下,避免退货麻烦,简化交易程序,同时倒逼商家提高商品与服务质量。2023年起,淘宝、京东等头部电商平台也开通了“仅退款”服务。近年来,钻着“仅...