这样买东西不花钱?连老师都在薅羊毛!电商平台为KPI强制“仅退款...

2021年开始,拼多多在全平台推行“仅退款”规则,淘宝天猫、抖音等电商平台相继跟进。中国电商行业发展二十余年后,平台经济的流量红利已不复存在,行业生态步入亚健康状态。在“竞低”逻辑下推出的“仅退款”规则,不过是电商行业诸多“内卷”举措的冰山一角。看似荒诞的规则背后有着完美缜密的逻辑。没有人能指责过度保...

网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

2021年开始,拼多多在全平台推行“仅退款”规则,淘宝天猫、抖音等电商平台相继跟进。中国电商行业发展二十余年后,平台经济的流量红利已不复存在,行业生态步入亚健康状态。在“竞低”逻辑下推出的“仅退款”规则,不过是电商行业诸多“内卷”举措的冰山一角。看似荒诞的规则背后有着完美缜密的逻辑。没有人能指责过度保...

“双11期间”商家投诉电商平台典型案例曝光——闲鱼

11月26日,闲鱼平台上一商家谭先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月26日在闲鱼平台经历了不合理的进退款,谭先生的诉求是要求平台赔偿自己的退款损失,并赔礼道歉。谭先生表示自己在闲鱼店铺经营代写业务,为客户提供服务,2024年11月24日,一个客户下单了100元的竞品分析服务(99.51元+490闲鱼币),客户当时要求的是对雷...

深陷“内卷式“竞争,电商平台商户如何突破困境?

拼多多于8月7日启动新规,对已发货订单,若消费者仅提出退款请求,商家将获得36小时的自主处理权,并有权合理驳回退款申请,而平台不再介入。若商家在36小时内未作处理,系统将自动完成退款流程,保障消费者权益。淘宝也于8月9日启动新的平台规则,提高商家售后自主处置权。店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会主...

重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

01国务院有关部门开始调查拼多多、淘宝天猫、京东、抖音电商等平台上的仅退款问题,旨在规范网络消费生态。02淘宝和拼多多分别优化仅退款规则,提高商家售后自主权,减少或取消售后干预。03由于仅退款规则漏洞仍不少,商家担忧规则调整后的实际效果。04另一方面,官方和监督机构纷纷下场整治仅退款乱象,如国务院发展研究中心...

“仅退款”引发争议,多平台优化调整:更公允的规则要来了

同时,有些买家本来可以退款退货,在平台的介入下也会选择仅退款(www.e993.com)2024年12月18日。如此,商家就要额外承担一笔货品损失的成本。此前还有“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”的话题冲上微博热搜,据商家透露,仅退款理由竟然是“墙壁无法安装壁挂零件”。有网友表示,仅退款的目的应该是保护消费者权益,而不应该是退款。

平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...

“根据平台规则，生鲜产品、商品等一般在申请售后时只能选择仅退款。我是做水果生意的，有时候消费者就是随便去找张图片，都不是我卖出的水果品种，平台就直接退款。”在多个电商平台做水果生意的张女士给上游新闻记者算了一笔账，一盒5斤的阳光玫瑰葡萄超大果是59.9元，水果、包装、人工、物流成本差不多在50元...

国家出面调查“仅退款”,拼多多们慌了!

拼多多表示,商家有权对退款申请进行合理驳回,而拼多多平台将不再介入。若商家在36小时内未作处理,系统将自动完成退款流程,保障消费者权益。▲图源:拼多多商家规则在此情形下,若商家驳回了消费者的仅退款申请,而消费者寻求拼多多平台的介入,将基于实际情况进行公正审理。

国家出手调查“仅退款”,淘宝、拼多多大改售后规则!

而淘宝以及拼多多在《网络反不正当竞争暂行规定》发布前一个月的节点接连更新仅退款规则,也似乎是验证了这一点。平台放权,松绑“仅退款”不久前,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,将于8月9日正式实施。

拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇

从最后一个头部电商平台京东跟进生效“仅退款”政策的去年12月29日,到今年618前夕的168天内,风暴眼就已经在形成。3月25日,最早于2021年开通仅退款功能的拼多多,上线了自营店铺“多多福利社”,却很快遭到了大量平台内中小商家的恶意下单。这些对拼多多规则烂熟于心的“自己人”,在大规模下单后又申请仅退款,再对官...