十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

9月10日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...

被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11

「市象」注意到在这个订单的售后信息界面显示的流程是“买家申请——商家处理申请——退款完毕”,但在实际处理过程中,买家一旦发起仅退款申请,尽管商家尝试与买家进行协商,但平台客服会直接介入,迅速修改协议并完成退款,整个过程仅需六分钟。表面上看,评分4.8分及以上的商家似乎拥有与买家协商的权力,但实际上这只是一...

防止恶意薅羊毛电商平台优化“仅退款” 对优质店铺减少或取消售后...

另一位在某电商平台上经营女装网店的店主陈先生表示，其遇到一位消费者在购买连衣裙后，声称商品存在质量问题（缺少花边）向平台申请“仅退款”20元。平台在极短时间内介入并批准了退款，未与商家陈先生进行任何沟通。陈先生认为，当商品存在质量问题时，店铺支持的是“退货退款”流程，而平台在没有通知他的情况下直接...

消费维权周报|上周不合理收费投诉增多,涉网贷、维修服务等领域

10月23日,“啄木鸟家庭维修”回应澎湃新闻称,退款申请需要用户和工程师双方举证,目前该工程师拒接电话也未举证,故判定工程师全责,除扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外,将退还给消费者共计1376元。目前,双方已达成一致。一周消费警示:多地发布“双十一”消费提醒:认清虚假优惠,切勿平台外交易近日,各大电商平...

多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生

在此背景下,淘宝、京东、快手、抖音等电商平台积极响应,对“仅退款”政策进行了优化调整。根据淘宝8月15日发布的相关数据,其优化后的“仅退款”策略显著减少了平台对“已收到货仅退款”场景的主动介入,首周即实现了20%的降幅,同时不合理“仅退款”数量也大幅减少。记者了解到,这一变化的核心在于,淘宝赋予了体验...

历史进程中的“仅退款”,走上风口浪尖

在传统的售后模式中,如果用户对购买的商品不满意,想要进行退货退款,哪怕是七天无理由退货的类型,他(她)需要进行的操作也至少包括这几步:申请——等待客服确认——预约快递上门取货——向快递员提供取件码(www.e993.com)2024年11月19日。相比之下,几乎是一键操作的“仅退款”,流程就丝滑多了。

电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?

依照淘宝最新规定，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，淘宝平台不会通过旺旺主动介入或支持消费者在收货后的仅退款申请，而是鼓励商家先跟消费者协商。体验分越高，商家处置权越大。与此同时，淘天将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。对于较高金额的仅退款申请，平台客服会...

“仅退款”当作“零元购”?这种“羊毛”薅不得

陈先生认为,当商品存在质量问题时,店铺支持消费者申请“退货退款”,但平台在没有与商家沟通的情况下,直接介入极速退款,有失公平。他向上海长宁法院提起诉讼,要求平台赔偿“仅退款”的损失20元。上海长宁法院一审支持了陈先生的诉请。对此,电商平台表示不服,提出上诉,认为平台有权依据合作协议、售后服务规则等规定进行...

仅退款,惹到谁了?

随后,该用户申请平台介入处理,隔天接到了官方客服电话,很快退款就到账了,后续也没有要求退货。京东的售后界面暂时还没有直接开放“仅退款”按钮,不过老京东会员马可告诉「定焦」,此前自己在京东购买的某品牌百元内的耳机,收到货后发现存在质量问题,店铺客服让他申请换货,店里只换不修。他申请以后,京东客服给他打...

定制手镯不满意不退怎么办呀,定制手镯不满意不退?解决方案在这里!

1.首先,明确一点,如果您在购买定制手镯时没有事先与商家沟通好退换货的您好政策,那么从法律上来说,商家并没有义务接受您的打开退货要求。因此,在购买之前更好详细了解商家的直播退换货政策,以免发生争议。2.如果您对定制手镯不满意,并且商家的不换退换货政策中明确规定可以退款或换货,那么您可以采取以下措施:首...