【网经社月报】8月数字零售动态回顾:京东扩大比价平台范围
淘宝“仅退款”新策略上线一周平台介入减少20%8月9日,淘宝开始面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略。数据显示,策略上线首周,得益于商家售后自主权提升及“仅退款”异常行为识别模型升级,淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%,不合理“”仅退款”数量锐减。淘特全量接入微信支付客服:逐步...
商品存质量问题 ?用户投诉“快手”不沟通 不作为
11月7日,吉林省吕先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月16日在快手电商平台艾帝尔智能小店企业店购买智能锁,出现质量问题侵害消费者权益。吕先生的诉求是退退款,商家不同意,后来吕先生要求快手平台介入,快手平台让自己上传证据,吕先生上传了视频证据,快手平台同意退款退货。吕先生就把商品寄回,对方收到货后又不给...
淘天连发4项新规!|一周电商大事件
据介绍,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。4、淘宝全面上线新版体验分体系淘宝近日已全面上线新版体验分体系。新版体验分体系不仅将全面应用在手淘搜索...
快手平台尘星优选好货小店欺骗消费者,平台已介入调查
消费者在快手平台尘星优选好货小店购买的春联十八件,实际发货十二件,尘星优选好货小店欺骗消费者,消费者举报后,快手平台称已介入调查,将调查结果告知消费者。
快手修订进口电商、快手小店退店规则 更新商户退店条件
其中,快手进口电商退店条件新增如下:1、无待结算/待提现货款;无待缴罚单;退货补运费服务已关闭,无待提现余额;保证金金额充足,且无账户欠款。2、参加平台推广活动的,需向平台开具完成全部补贴发票后申请关店。退款流程方面,快手进口店退店审核完成后,商户可操作保证金提取,为保障提现成功请务必绑定与店铺入驻...
快手电商新增《快手小店服务考核标准及处理办法》
考核门槛:退货退款自主完结时长≥150小时(购物体验分最低分)(七)纠纷介入率定义:纠纷介入率是指售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的,申请平台介入的比率(www.e993.com)2024年9月25日。公式:纠纷介入率=近30天申请平台介入的售后单量/近30天内的支付订单量。目标值:纠纷介入率≤0.5%...
“先用后付”堪比“仅退款”?一大波被坑惨的商家们无处维权!
张扬在后台发现,有相当一部分用户是在收到货后选择“拍错/多拍/不喜欢”等理由申请退货退款。“我们客服还主动去联系了很多退货退款的用户,希望他们再考虑下,得到的很多反馈就是家里老人、小孩不清楚误点下单了。”张扬称,还有很多用户在下单后不久就立马点了退款。“虽然还未发货,但是平台2%的服务费是不会退...
不要骗老铁! 快手电商将推小店信任卡
小店信用卡只是极致信任体系践行的第一步,“通过信任机制,快手电商想给用户120分的超预期,这才是极致信任体系最想要做的事情。”罗琼表示,快手平台保障真货与优质,提升商品值得买的客观“值”以及消费者感到商家值得信任的主观“值”,为用户带来了超预期的逛买体验。
快手电商将推小店信任卡 给用户120分超预期
小店信用卡只是极致信任体系践行的第一步,“通过信任机制,快手电商想给用户120分的超预期,这才是极致信任体系最想要做的事情。”罗琼表示,快手平台保障真货与优质,提升商品值得买的客观“值”以及消费者感到商家值得信任的主观“值”,为用户带来了超预期的逛买体验。
前有闲鱼,后有快手,转转还要怎么“转”?
快手平台管理客服也表示,平台上的二手手机类目已经全面开放,开店不需要特殊申请,但和闲鱼的C2C模式不同,快手入驻商户需要提供个体工商户的营业执照;入驻快手小店的商户根据上个月的营业额,需要交纳5000元至3万元的保证金。但其也表示,“开店并不收取任何费用,后续关店了保证金会退还给商户。”...