直面消费者需求,抖音电商推动服务再升级

针对售后环节的诸多挑战,特别是退换货流程如何简化、退款时效性提升等消费者关心的问题,抖音电商售后体验相关负责人表示,平台将持续优化退换货时效、提升主动服务能力。当消费者遇到售后难题,如多次申请被拒、运费争议等情况下,平台客服能够主动介入,通过简化举证流程、加速裁决并适时提供平台补偿,有效缓解消费者困扰。实...

重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

7月22日，拼多多仅退款新规开始征集意见：当订单已发货的消费者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如果36小时内未处理，系统则将自动退款给用户。如果商家驳回了消费者的仅退款申请，消费者申请拼多多介入的，拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下，自动仅退款。只要商品没问题，仅...

记者追踪:抖音店铺卖假货,平台回复“仅退款”

平台这下应该能主持公道了没想到抖音客服看到检测报告后回复给钱先生申请仅退款看到这样的回复钱先生无语至极他表示:抖音是在把消费者当猴耍消费者在平台买到假货平台不仅不自查反而让消费者自行去检测现在消费者按照平台的要求拿出检测报告平台就一个仅退款就想了结此事简直是在蔑视法律且不说...

“三只羊”旗下账号大多已停播!抖音客服:平台已介入!官方再回应...

不少网友质疑该月饼涉嫌虚假宣传,并表示申请退货遭到拒绝。对此,美诚月饼客服表示,“月饼属于时令性特殊食品类目,我们非常遗憾地告知,本产品不支持7天无理由退换货服务。”据红星新闻报道,9月14日,记者采访了解到,广州市花都区市场监督管理局和抖音平台已介入调查。有律师指出,若虚假宣传指控成立,销售方及博主将面临...

抖音客服回应三只羊被立案调查,称平台已介入

日前,安徽合肥高新区市场监督管理局发布情况通报称,对三只羊在直播中涉嫌"误导消费者"等行为已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。随后抖音商城消费者客服方面也透露,"平台已介入,会联合市监部门共同调查,不会因为是主播就纵容"。公开信息显示,"香港美诚月饼"品牌方香港美诚食品集团有限公司(以下...

淘宝“仅退款”松绑 不再“一刀切” 拼多多 京东 抖音电商何时跟进?

莫岱青认为,淘宝是电商行业的“老大哥”,首先做出对“仅退款”的优化,应该能产生示范效应,其他平台或许也会跟进(www.e993.com)2024年11月18日。如拼多多、京东、抖音电商等,都已开设“仅退款”服务。未来,“仅退款”政策必须要更加注重平衡商家和消费者的利益,平台可以通过优化算法、提升服务质量等方式,减少恶意退款和纠纷的发生,同时保障消费者的...

梧州南顺,相关部门介入处理了!有博主在抖音苦诉自己经历...

有博主在抖音苦诉自己经历...昨天下午,南顺小站事件刷爆了梧州人的朋友圈,据最新消息,目前相关部门已介入处理南顺小站事件。主要针对是市民关心的无商品可兑换,充值的会员卡也无法办理退款,因此,梧州市市场监督管理局迅速介入处理,同时,从昨天开始,南顺的各大门店也有警方到现场维持秩序。

松绑“仅退款”,改比价系统,电商平台爬出低价泥潭

疯狂卷低价的电商平台,似乎开始集体转向了。不到一周时间,抖音、淘宝相继传出调整低价策略。7月27日,淘宝面向商家发布关于“仅退款”优化的意见征集,其中提到,对于4.8分以上的店铺,平台后续不会通过“旺旺”主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商。目前在测试阶段,预计于8月9日正式实施。

假代理,真骗局!小心电商平台代运营这些“坑”

其次,平台应提供透明交易环境,包括要求代运营服务商公开关键信息,建立公正透明的用户评价系统,以及提供标准化合同模板。最后,平台应建立有效的投诉和纠纷解决机制,及时处理商家投诉,保护其合法权益。4月30日,抖音平台已介入此事,并进行退款处理。(以上受访者均为化名)...

抖音申请“抖音家装”商标,国际分类为建筑修理等

乐居财经邓如菲3月14日消息,天眼查知识产权信息显示,北京字跳网络技术有限公司近日申请注册4枚“抖音家装”商标,国际分类为建筑修理、教育娱乐、社会服务、通讯服务,当前商标状态均为等待实质审查。今年2月,抖音旗下自营家装业务住好家暂停运营线下业务,不再进行新的签单,已签单但未实际执行的客户正在沟通退款。对...