知乎会员扣费迷雾:用户如何在“不知情”中损失?
知乎客服以“已在站内提前5天私信通知”为由,拒绝退款申请,但用户普遍反映这种提醒方式并不明显,甚至难以察觉。面对用户的质疑和投诉,知乎公关部门表示,会员自动扣费有标准的通知流程,不存在用户不知情被扣费的情况。然而,这一回应并未得到用户的认可。用户普遍认为,知乎的提醒方式过于隐蔽,未能以显著方式履行告知义...
知乎相关提醒仅有“站内消息”,用户卸载了APP仍在扣费,APP会员...
知乎人士表示“按照国家相关法律法规规定,数字化商品不适用无理由退货。知乎盐选会员属于数字化商品,严格遵照国家相关管理规定运营。对于用户的退费诉求,知乎专门开辟了客户服务账号知乎小管家和其他客服渠道,积极沟通相关事宜,解决用户的合理诉求。”知乎人士表示,知乎在App客服页面中提供了取消连续订阅和退费咨询的说...
“知乎”自动续费遭质疑:卸载了App还在扣费,仅有“站内消息”提醒
一些用户表示,他们在被连续扣费期间没有使用过知乎,也没有享受过任何知乎的会员服务。有用户表示,发现问题后要求退款时,知乎客服会以“有在App私信通知”或“扣款成功不支持退款”为由拒绝用户诉求。在知乎看来,已经尽到了提醒义务。用户们则认为,知乎没有遵守相关法律规定,在自动续费前未以显著方式履行通知义务...
卸载了App还在扣费?知乎遭质疑
一些用户表示,他们在被连续扣费期间没有使用过知乎,也没有享受过任何知乎的会员服务。有用户表示,发现问题后要求退款时,知乎客服会以“有在App私信通知”或“扣款成功不支持退款”为由拒绝用户诉求。在知乎看来,已经尽到了提醒义务。用户们则认为,知乎没有遵守相关法律规定,在自动续费前未以显著方式履行通知义务。...
知乎App被投诉乱扣费:有网友被多扣几十个月会员费
Tech星球3月30日消息,近日,多位网友投诉称,知乎App的盐选会员存在乱扣费、自动续费的行为,通过投诉平台进入黑猫投诉,发现存在大量的此类问题投诉,有媒体统计,单从2022年初至今就有过百例,被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。有网友表示,知乎盐选会员在未通知本人的情况下,且没有经过本人允许的情况...
网友投诉:知乎软件强行绑定盐选会员并自动扣费
[网友投诉:知乎软件强行绑定盐选会员并自动扣费]网友投诉称,在浏览微博时看到知乎一篇有趣的文章就点进去,看了一会儿提示要看完全文,必须加入知乎盐选会员(www.e993.com)2024年10月12日。由于要收费,网友便退出了,但没想到被自动扣费了两次,共38元。截至3月4日10时,@知乎尚未在黑猫平台作出回应。后续进展,我们将持续关注。投诉详情:https:/...
上海消保委剑指B站:“大会员”提前3天扣费,违反自愿公平原则
前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者‘会员到期时再去取消也来得及’的想法难以实现。”上海市消保委...
静默扣费无人知?知乎盈利路漫漫 | 未央网
另据一些用户投诉内容——知乎的扣费提示没有短信通知,而且在App内也仅仅是以站内信的形式,这也造成了大量用户因疏忽而被不断扣费,最终通过投诉平台要求退费。即便当前知乎以投诉暴增的代价大幅增加了会员收入,但依然没有实现盈利,知乎该如何盈利?何时能够实现盈利?
知乎否认存在用户不知情下扣费。-24小时-虎嗅网
记者在相关投诉平台上搜索,结果证实了知乎的会员扣费的确存在严重问题。在多达1958宗投诉中,九成以上都是投诉在不知情下被自动扣费,其中2022年之后的案例接近150宗。此外,还有消费者称知乎存在网课拖延退款、付费咨询未解决问题却拒绝退款等问题。记者昨日将这些投诉向知乎公司转达后,知乎回应称:“对于用户付费情况有...
知乎App被投诉存在严重恶意扣费
鞭牛士3月1日消息,据新快报消息,多位网友爆料投诉,指知识分享App知乎的盐选会员存在种种严重扣费“黑洞”。记者在黑猫投诉上搜索,结果证实了知乎的会员扣费的确存在严重问题。在多达1958宗投诉中,九成以上都是投诉在不知情下被自动扣费,其中2022年之后的案例接近150宗。此外还有消费者称知乎存在网课拖延退款、...