用户投诉“一直娱”商家拒不发货 客服拖延时间
2022年12月27日,广东省梁女士向“电诉宝”投诉称其于2022年12月27日在一直娱官方APP够买了一张SUPERJUNIOR冬专专辑,但由于需要购买多个成员,下错了单,因此想退款重新下单,但客服态度恶劣,不能退款,还搬出霸王条款。根据消费者权益保护法的规定,预售商品并不符合25条中不可以退款的商品种类,预售产品有别于个人定制...
597元的酒店房间货不对板还不让退 平台预订酒店乱象调查
王女士致电同程××,平台客服一开始表示“需要扣除当天房费,退一天的房费”。在她详细描述酒店实际情况与平台宣传的有多么不一致并表示要投诉后,客服表示可以弥补一定的里程权益。王女士拒绝后,客服回复:“需要告知高级别客服,4小时内回复。”但王女士却迟迟等不到再次回复。无奈之下,王女士一家自行离开该酒店...
平台预订酒店乱象调查:597元的酒店房间货不对板还不让退
王女士致电同程××,平台客服一开始表示“需要扣除当天房费,退一天的房费”。在她详细描述酒店实际情况与平台宣传的有多么不一致并表示要投诉后,客服表示可以弥补一定的里程权益。王女士拒绝后,客服回复:“需要告知高级别客服,4小时内回复。”但王女士却迟迟等不到再次回复。无奈之下,王女士一家自行离开该酒...
参加淘宝“百亿补贴”成功付款 订单却被强制取消
马律师说:“消费者已经向平台提交订单并支付价款,若符合该类目活动规则,该信息网络买卖合同在消费者提交订单并完成付款后已成立,双方均应按约履行,不得无故解除该合同。”青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析,如果张女士在购买过程中遵守了所有条款,并且没有违反任何卖家规定的退款或取消政策,那么她的订单不应...
“双十一”期间用券网购黄金首饰后被“砍单” 平台:交易存在风险...
商家客服表示,退款为平台核实交易存在风险,商家不会主动取消订单对于使用黄金优惠券购买的商品能否确保如期发货,一名商家客服称,这属于平台风控,不确定能保证发货。另一名商家客服则表示,平台需要先审核订单,12小时后才会到商家系统安排发货。至于审核订单的哪些方面内容,商家并没有相关明细。
“航班取消先行赔付”“快递丢失理赔”?小心“客服”诈骗!
付款4500元后,对方以“重复下单”为由让王女士找“退款客服”办理退款(www.e993.com)2024年10月26日。对方“财务人员”指导王女士下载了一款会议软件并打开了屏幕共享功能,又以“核验账户安全”让王女士转账3万元。转账完成后,王女士才知被骗。福建警方防骗咨询热线:套路解析不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息,谎称是电商或物流客服...
警惕网购商品“客服”主动理赔退款
第一步,骗子谎称要退款不法分子首先让消费者误以为自己购买的商品有问题。然而,当消费者检查账户时,并没有发现商家发起这笔退款。第二步,下载会议软件,骗子以需要消费者提供网购支付账单截图作为证据为由,要求添加消费者个人微信等社交账号。但实际上,所有的退款理赔都应当直接在网购平台联系客服处理,而不是脱离平台...
取消“仅退款”,用户第一个举手反对!
彼时,这部分用户在复杂的售后纠纷中,往往是“弱势”的一方。在传统电商交易模式中,倘若用户对到货后的商品不满,想要退货退款,哪怕是七天无理由退货且包邮的情况下,用户都需先申请,与商家反复沟通、扯皮,再等客服确认,预约快递取货时间,最后向快递员提供取件码。如若商家不同意,情况则更为繁琐,需要平台介入评判。
淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!
第二点是对客服服务的要求提高。客服存在不回复,或者慢回复,消极回复,一单扣20元,情节严重扣A类2分。第三点,平台主动介入,对骚扰他人行为自动判罚。店铺存在骚扰他人行为,一般违规扣2-12分,并赔付买家300元。以前需要买家投诉才会被罚款,现在平台会主动介入判罚,比如千牛聊天监控以及虚拟号监控主动介入。
平安年费退款流程:如何取消及申请退回?
3.联系银行客服:如果您满足了年费免除的卡扣条件,可以直接致电发银行的刷卡客户服务热线,咨询如何申请免除年费。客服人员会向您提供申请所需的产品具体材料和步骤,并指导您如何填写申请表格。4.提交申请材料:根据客服人员的保单指导,准备并提交申请材料。常见的办理申请材料包括:填写完整的取款申请表格、身份证明文件...