【以案释法】买家起诉卖家要求退款并支付三倍赔偿金,只因网购订单...

具体到本案中,刘大文以“618”期间的优惠价格,并承诺可以延迟发货作为条件吸引消费者曹树下单购买,后在曹树不知情的情况下,以线下发货、自动确认收货的方式拿到货款,经曹树协商、投诉后未做出合理解释,并且以事先未提到的仓储费用为由,拒绝退还货款或重新发货,欺骗故意明显。曹树在“618”促销期间购买家装产品,着...

「投诉」到货与订单不符 平台客服建议“仅退款”遭拒

平台客服第一时间回电建议，该订单遇到问题是商家的责任，可申请“仅退款”。陈先生按照平台客服的建议填...

【案例】网购商品有问题,消保委协商退款

收到后发现外包装完好,但拆开后发现里面一瓶酒标签破损,另一瓶有漏酒现象,与店家协商无果。02调查调解松江区消保委在受理该投诉后,立即联系双方进行核实处理。经营者表示该问题会尽快核实,如果是商品质量问题会给予马上处理。消保委工作人员向经营者指出:按照《上海市消费者权益保护条例》相关规定,消费者在购买...

专家再议“仅退款”:保护消费者权益不可因噎废食

答:在传统的退款流程中,消费者需要先和商家沟通、提供证据、寄回商品等一系列流程,“仅退款”可以让消费者更快捷更方便地拿回退款,对消费者权益保护无疑会起到促进作用。电商平台推出“仅退款”背后,是电商平台争夺用户的直接体现,在满足消费者高效、便捷售后服务的同时,获得更多用户流量。“仅退款”也可以倒逼...

消费维权周报|上周不合理收费投诉增多,涉网贷、维修服务等领域

02消费者黄女士投诉称,她在轻花优品借款13000元后被莫名开通1299元会员卡,经协商,轻花优品已退还黄女士1000元。03此外,贝先生购买的小米净水器宣传内容和真实净水量不符,多次协商无果后,将小米通讯技术有限公司诉至法院,目前法院已立案。04为此,多地市场监督管理局或消保委发布“双十一”消费提醒,消费者需认清...

第三季度消费投诉热点曝光!广东省消委会揭秘四大“坑”

之后，工作人员仅通过电话、微信跟消费者联系，同时让消费者自己看书学习(www.e993.com)2024年11月3日。陈女士对其服务不认可要求退款，但此时情感咨询公司否认对“复合”有相关承诺，并指出提供的电话服务为2000元/小时。因协商无果，消费者向广东省消委会投诉。经调解，商家退还消费者6000元，合同解除。消委会提示消费者在选择中介服务前，...

...5万多买情感修复服务未挽回夫妻感情,澎湃介入后涉事机构部分退款

对此,澎湃新闻致电广州爱之道婚姻咨询有限公司,该公司工作人员表示,公司提供的服务都征询了客户同意,且服务期已结束三个月,没办法退款。不过,9月15日,该机构工作人员告诉澎湃新闻,目前已经和韦女士协商一致,进行部分退款。消费者投诉韦女士介绍,去年10月,她面临婚姻危机,丈夫出轨让她一度非常焦虑,“当时刚好在网上...

部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善

但通常商家的“恶意退款投诉”并不能直接影响买家关于退款的维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,可及时拒绝并与消费者友好协商,必要时可申请平台介入协助处理。现实中,面对这种“薅羊毛”的行为,部分商家选择忍气吞声,但也有一些商家会选择“争一口气”。为了价值不到100元的12双袜子,一名网店女店主曾驾车千里从...

上海上半年共受理消费者投诉127038件,预付式消费“退款难”纠纷较...

市消保委相关负责人介绍，预付式消费“退款难”纠纷较为集中。上半年，市消保委系统受理上述领域预付式消费投诉14176件。主要问题包括宣传与实际不符、承诺不兑现；买卡容易退款难；商家资金链断裂、转让、关停导致无法继续提供服务，消费者预付款项无法追回等。随着旅游出行需求旺盛，越来越多消费者通过短视频或直播间...

淘宝内测售后协商工具:向消费者自动提供多个协商方案,可有效降低...

在具体操作中,商家主动开启该工具后,可根据自身情况,自主在后台为不同售后场景分别配置针对性协商方案;在消费者发起退款单或因售后问题联系客服后,该工具会自动发送安抚话术及多种协商方案。如果消费者对协商方案满意并选择对应方案,系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作。