有声平台“听”出大问题 喜马拉雅儿童APP涉违规擦边内容

记者注意到,在小红书平台,也有不少消费者针对喜马拉雅平台的会员问题进行投诉。据相关媒体报道,喜马拉雅曾因会员种类多、存在诱导消费倾向引发诸多消费者不满。如今,关于未成年人收听内容的会员不互通问题成为消费者投诉重灾区。记者了解到,喜马拉雅的少儿VIP与儿童VIP并不互通,少儿VIP需在儿童手表、词典笔和倾听者上使用...

喜马拉雅被指“一鱼三吃” 家长不满套娃式收费

新快报记者发现,充错喜马拉雅会员的家长并不少见。令家长们更加生气的是,充值错误后,接下来是“退款难”。在社交平台上,有家长专门发布了喜马拉雅“避雷贴”,黑猫投诉平台也不乏相关的投诉。页面设计有“诱导性充值”之嫌新快报记者还注意到,喜马拉雅APP的会员充值页面里,各类会员充值入口并非独立存在,而是在同一...

喜马拉雅被指“套娃式收费”

新快报记者发现,充错喜马拉雅会员的家长并不少见。令家长们更加生气的是,充值错误后,接下来是“退款难”。在社交平台上,有家长专门发布了喜马拉雅“避雷帖”,黑猫投诉平台也不乏相关投诉。页面设计有“诱导性充值”之嫌新快报记者还注意到,喜马拉雅App的会员充值页面里,各类会员充值入口并非独立存在,而是在同一个...

喜马拉雅IPO扭亏阳谋:减员四成,董事降薪一半

报告期内,喜马拉雅净利润分别为-51.06亿元、37.00亿元、37.36亿元,扣除可转换可赎回优先股公允价值变动以及股份支付费用的影响后,利润分别为-7.18亿元、-2.96亿元、2.24亿元,2023年实现全面盈利。然而喜马拉雅的盈利却不能完全归结于业务的贡献,更像为了在短时间内扭亏,削减开支“省”下来的。2023年,业绩同比增长1.7%...

喜马拉雅重启上市:大刀阔斧裁员超扭亏 2023年营收仅增长1.69%

月活、会员付费率双降增长停滞难撑300亿估值大刀阔斧裁员,固然是一剂猛药,但运营、内容和客服团队的锐减,也一定程度上影响了平台使用体验,导致用户流失。在黑猫投诉平台上,不少消费者反映喜马拉雅恶意扣费、客服敷衍、退款困难等问题,有声主播收费培训项目“攀登计划”更是备受诟病。

谁在薅羊毛?喜马拉雅被投诉涉欺诈销售 多用户购买的会员年卡被无...

然而,在喜马拉雅官网的VIP相关条款中明确指出,由于VIP会员服务为虚拟产品,一经售出暂不支持退款(www.e993.com)2024年11月27日。用户认为,喜马拉雅方面不遵循平台规则,让商家钻了空子,信誉堪忧。另外,用户透露,被骗的用户订单达几万单,数量庞大,都是一样的操作套路。原本是不允许申请退款的年卡会员服务,由于商家通过苹果支付操作退款就能取消?这中间...

“买了VIP,还得再开儿童会员?” 家长直言:没法妥协!

投诉内容包括“不仅单独设置儿童会员，不同终端儿童会员还不通用，需要额外付费”“会员种类易混淆，买错种类却不给退换”“儿童会员未到期就提前截止会员权益”“开通会员免广告‘名不副实’”“内容质量低”等。一位家长称，孩子喜欢收听的儿童频道中，原先部分内容显示“VIP可听”，于是在3月19日购买了喜马拉雅VIP...

315 | 试用7天会员被自动续费,喜马拉雅声音培训成投诉焦点

而对于开通VIP会员后是否可以退费问题,喜马拉雅给出这样解答:由于VIP服务为虚拟商品,一经售出暂不支持退款。若用户在使用中遇到任何问题,如充值不到账、无法收听会员内容等情况,可提供充值账单截图,联系人工客服处理。图/喜马拉雅APP02宣传与实际不符声音技能“钱”途难料...

短信没提醒,连扣11个月会员费!喜马拉雅自动续费再惹争议

据了解,目前喜马拉雅平台已经将上述两位用户自动续费部分退款。平台客服告诉南都记者,如果用户需要退款自动续费扣除的会员费,平台会查实当月的使用记录,若少于5条则会进行退款。“没有享受会员权益就可以退,一般是规定5条,但如果10条以内、20条以内,或者扣费时间很长但使用很少,我们也会判断下为用户做出申请。”...

被指虚假宣传后退款变虚拟币……你还敢在喜马拉雅充钱吗?

还有不少用户表示,喜马只同意返虚拟货币,而且还是只能在他们平台消费,不支持提现。按照常理,就单单虚假宣传,平台不仅要退还用户的钱,还要付一定的赔偿责任。简单的道理,就连各种十来平米的线下店,都能喊出假一赔十,而浓眉大眼的喜马拉雅不仅没有,还连用户最基本的的退款,也强买强卖一样,变成了自己的平台币...