消费者: 申请退款客服已读不回
退款无门,客服已读不回根据该小程序页面提示,李栗第一时间提交了退款申请,不过,即便页面上显示“提交申请成功等待商家处理”,但实际上页面上注明的商家处理时间为10天。“申请退款期间,我发出的消息要么客服已读不回,要么处于‘人机’回复状态。”李栗说,等了好几天,好不容易等到申请退款页面有了新动态,上面却...
【网购惊魂】假货横行!耐克飞马40遭“狸猫换太子”,淘宝酷动城陷...
二、淘宝介入:强制退款,但赔偿之路仍崎岖在消费者权益遭受严重侵害的境况下,淘宝客服扮演了关键角色。在接到王先生的投诉后,客服专员细致核查相关证据,最终认定涉事店铺确实售卖假货,并果断采取措施,强制执行仅退款的申请。然而,对于王先生提出的假一赔三赔偿要求,目前仍在协商之中,尚未给出明确答复。淘宝官方回应...
花5千多买的全新苹果竟然是二手货!淘宝:只能给50元优惠券
针对刘先生反映的情况,记者也联系了淘宝官方客服,淘宝客服工作人员告诉记者,“花语科技”商家驳回刘先生的售后申请中写着“消费者是随便找了一张图片来诬赖商家,该手机不支持退款”。工作人员还表示,刘先生遇到的问题平台有专人在处理当中。“这个问题处理结果还没有出来,有最高部门在处理,需要等待最高部门专员给回复。
网店被“薅”7000万元,有人加价转卖订单!运营道歉,官方介入调查
对于此事,绩溪县市场监督管理局工作人员回应记者称,相关部门已介入调查。同时,小天鹅品牌官方客服人员表示,该店铺为品牌授权店铺,现已派专员对该事件进行后续处理。上千元洗衣机实付款200多元有“羊毛党”加价转卖公告透露,该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工,几万单、几千万的销售数据对这家县城小店来...
【聚焦】淘宝推“快递拦截+自动退”服务,成功率99%
对此,淘宝官方近日宣布推出“物流拦截+自动退”服务,开通后,满足服务准入&商家自定义配置规则,即可对“在途仅退款的售后单”自动向快递公司下发拦截指令,拦截成功后,将自动同意退款。值得一提的是,自动拦截和自动同意退款的整个过程均无需人工介入,快递公司必须秒级回传拦截结果(拦截成功后将自动退款),因此夜...
好评率99%的五皇冠店铺,够不着淘宝“仅退款”4.8分门槛?
新经济IPO注意到,7月25日,淘宝规则发布《关于“仅退款”优化的征集》公告显示,为进一步完善消费者已收到货后仅退款的售后服务保障方案,平台拟推出以下措施(预计于8月9日正式实施,规则内容略有删减,未改变原意)(www.e993.com)2024年10月17日。1)针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会介入支持消费者的仅退款,由卖家先跟消费者协...
淘宝放大招!发货后在途包裹也能秒退,拦截成功率99%+,零费用
为了解决这一痛点,淘宝官方联合菜鸟网络及多家物流合作伙伴,创新推出了“货在途快递拦截自动退”服务。该服务允许商家在收到消费者的退款申请后,通过淘宝平台自动向快递公司下发拦截指令。一旦拦截成功,系统将自动同意退款,整个过程无需人工介入,实现了秒级响应和处理。据淘宝官方介绍,该服务不仅极大地缩短了退款...
小天鹅网店标错价格被薅走7000万:有人加价转卖订单,相关部门介入
对于此事,绩溪县市场监督管理局工作人员回应红星新闻称,相关部门已介入调查。同时,小天鹅品牌官方客服人员表示,该店铺为品牌授权店铺,现已派专员对该事件进行后续处理。上千元洗衣机实付款200多元有“羊毛党”加价转卖公告透露,该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工,几万单、几千万的销售数据对这家县城小...
市监局回应小天鹅网店被薅走7000万:已介入调查
对于此事,绩溪县市场监督管理局工作人员回应红星新闻称,相关部门已介入调查。同时,小天鹅品牌官方客服人员表示,该店铺为品牌授权店铺,现已派专员对该事件进行后续处理。上千元洗衣机实付款200多元有“羊毛党”加价转卖公告透露,该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工,几万单、几千万的销售数据对这家县城小...
淘宝“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”平台介入减少20%,不合理...
8月15日,淘宝发布的数据显示,在面向全体商家的“仅退款”优化策略上线首周,淘宝天猫全平台对于“已收到货仅退款”场景的介入减少了20%,同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。与此同时,淘宝针对服务表现优秀的商家推出了申诉处理保障措施,包括优先快速审核、专属客服服务等权益。此外,有商家反馈称,淘宝已经开...