买家网购800元商品后恶意"仅退款"! 平台"秒同意",卖家维权难…
以其中一单为例,“买家2023年5月31日上午10点52分40秒申请仅退款,6秒钟之后,平台介入。大概一分钟后,平台同意退款。卖家都来不及反应,退款过程,平台完全没有找我核实情况或者询问我的意见。”李珞找到平台之后,平台答复为买家下单地址跟卖家实际送的地址不一致。卖家举证说买家是通过平台发信息给要求更改收货地...
淘宝平台争议处理规则变更:卖家在未征得买家同意前发货的且买家未...
在发货规范方面,卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的,卖家应在征得买家同意后再发货。卖家在未征得买家同意前发货的,且买家未收到货或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款买家。在签收规范方面,支持7天无理由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的...
金价飙升,线上金店“耍赖”不发货!消费者该如何维权?
来女士主动联系商家催促发货,但对方却以“购买商品缺货”为由,要求来女士自行申请退款。来女士表示不同意退款,并提出了可以换其他款式的商品,“当时商家已经下架了我拍的那款,我就要求换同样重量的其他款式。结果客服没出现几次,后面干脆直接不回消息。”来女士说。据来女士提供的与商家对话的截图,从4月8日早上开...
不发货不退款,昔日巨头遭集体起诉!法院:已立案
除了广州市民李先生遭遇的国美电器“不发货、不退款”案例,2022年以来,深圳市消委会也陆续收到多名消费者对国美电器未发货未退款的消费投诉。据悉,2022年1月至2023年9月,深圳消委会共收到关于国美电器投诉共470宗。据介绍,深圳市消委会受理投诉后曾多次约谈、公示国美电器,但该公司一直未予回复,调解工作无法...
商家虚假发货后卷钱跑路 电商平台的漏洞该怎么补?
一个月以来,刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家的信息,更无从通过法律途径追回钱款。卖家故意错发货顶替价值高的物品陕西西安的李女士花3400多元在淘宝下单了家用发电机,却只收到了一个香包。李女士曾和店主沟通,对方声称店铺资金被限制,需要李女士再转一笔钱解除限制,否则无法退款。随后,李女士通过淘宝客服...
拒绝退货退款 用户投诉“闲鱼”商品描述与实物不符 退钱难
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉淘宝(中国)软件有限公司旗下“闲鱼”称商品描述与实物不符拒绝退货退款(www.e993.com)2024年9月21日。3月9日,江苏省曾先生向“电诉宝”投诉称其于2024年2月14日购买的砚台,因商家描述不符申请退货,平台给了地址退货。曾先生称买前问过卖家有3处修补,但是收到实物砚台周边大小大概有...
跟随拼多多仅退款?淘宝平台争议处理规则变更,推动快速退货退款
进而,淘宝将基于该等盖然性认定,对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。第二节发货规范:第二十五条卖家在未征得买家同意前发货的,且买家未收到货或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款买家。
淘宝发布新规:支持买家向差评多或违规的商家“仅退款”
”这意味着,如果卖家在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货,淘宝支持买家“退款”。第三条“支持7天无理由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品,该商品经买家拒签成功,交易支持退款,卖家应当依据与物流公司的相关协议或约定及时召回商品并承担商品损毁、灭失等风险。涉及运费争议的,依本规则运费规定处理。
两年前买的冰箱还没到货,国美电器门店回应:先登记,等通知
如果经协商后,卖家仍不予发货和退款,消费者应该保留好订单、收据等相关资料,做好依法维权的准备。如果卖家没货物,却接受买家订单则构成欺诈行为,买家有权依据消费者权益保护法的规定要求卖家双倍赔偿。现国美电器工作人员说是因为公司总部资金链出现问题,导致无法给客户退款,这是卖家自身的原因,不应当让买家来承担此...
跨境电商一周资讯 | 速卖通巴西接入Google Pay支付方式|卖家|保税...
如果商家在退货原因屏幕之后点击下一步,则系统会提示商家接受“未知”退货原因。对于每个原因,商家都可以选择添加备注。如果商家对退货原因选择其他,则必须输入原因。有未发货商品的订单不会显示退货原因,系统将改为提供一个可自由填写的文本字段来用于输入退款备注。