壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一
随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方平台,则需要根据平台规定。“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
田女士随后与酒店沟通得知,酒店是同意全额退款的,并且酒店工作人员表示,酒店方从未收到美团的任何联系。虽然酒店同意为田女士全额退款,但田女士依旧无法顺利达到其退款要求——美团方坚持要求支付50%的违约金。9月8日上午,田女士再次联系酒店,酒店经理及前台明确表态可以给予全额退款,并且酒店方面从未提出任何违约金的要...
中秋假期在第三方平台预订舟山嵊泗酒店订单,用户可免费退改
此外,去哪儿平台已接到部分区域酒店通知,启动“贝碧嘉”台风期间酒店免费退改保障。该平台上9月14日之前预订的,9月15日至9月17日入住上海、浙江舟山嵊泗酒店的订单,消费者可以免费退改。另外,9月14日之前在该平台上预订的,9月15日至9月18日之间入住上海迪士尼酒店的订单,该平台上也可以免费退改。在携程平...
仿冒“市监局”口吻短信被约谈 庄卓然领航下的飞猪难翱翔
还有一位消费者,在飞猪平台上预订了8月24日国外的一家酒店,因平台将消费者名字拼音识别错误,导致该消费者无法入住,消费者要求平台更正正确名字或全额退款。图源:黑猫投诉此前,飞猪还多次因虚假宣传陷入舆论风波。2023年9月17日,飞猪在微博发布“今晚8点开售茅台酒店的酱香大床房”的消息,并说明999元含三亚茅台...
飞猪针对台风“摩羯”启动应急响应机制 已预订9月5日、6日酒店...
飞猪针对台风“摩羯”启动应急响应机制已预订9月5日、6日酒店消费者可申请免费退改中央气象台9月5日10时继续发布台风红色预警,台风“摩羯”预计将于6日下午至夜间在海南琼海到广东电白一带沿海登陆,7日凌晨移入北部湾海面。对此,飞猪已启动应急响应机制,全力保障用户退改。飞猪方面介绍,针对入住日期为9月5...
酒店预订“不可取消”,谁说了算?
来源:飞猪截图不过,对于OTA平台酒店退订政策由谁制定的问题,各方说法不一(www.e993.com)2024年10月24日。但当遇到退订问题时,各平台和酒店均表示,需要联系预订时所在平台的客服解决。例如通过OTA平台预订,消费者只能联系OTA平台进行退订,而不能直接与酒店沟通。一位不愿具名的OTA平台内部人士告诉中新经纬:“我们平台的取消政策都是根据酒店规定来...
去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪
近日,一网友发微博称自己明明是在去哪儿旅行上订的酒店,入住时却被告知预订渠道显示是飞猪,且价格贵了40元,并多次被谎称是酒店方的人打电话询问信息,令该网友感到迷惑又愤怒。此类事件在去哪儿网似乎并不是第一次,某第三方投诉平台数据显示,去哪儿网仅与酒店相关投诉高达16737条。酒店预订问题频出背后,到底是谁的...
“五一”租车担心车行涨价退单?飞猪:现场无车全额退款,再赔3倍日...
通过查阅主流租车平台规则可以发现,目前针对下单后无法用车的场景各家退赔标准不一,多为全额退款或全额退款加日租金赔偿,部分情况下仍不能覆盖消费者的替代性方案损失。此次飞猪推出的上不封顶差价补偿在业内尚属首次。这也是继今年3月飞猪在租车生态大会上宣布将围绕“选、订、取、用、还、评”6个方面进一步升级服务...
飞猪:6月20日至22日受桂林暴雨影响地区的酒店订单可免费退改
酒店方面,针对入住日期在6月20日-6月22日的广西桂林受暴雨影响地区的酒店订单,如受暴雨天气交通停运的影响而导致行程取消或改变,消费者可申请免费退改,损失将由飞猪平台承担。火车票方面,根据铁路部门公布的受暴雨影响停运车次,消费者可在订单内实时自助操作全额退款。
订酒店被无故取消、网约车问题多,高德乱象何时休?
5月5日,有消费者投诉称,在高德平台上预订了一个酒店房间,两分钟后想取消,酒店也同意全额退款。但在高德上申请退款,却被扣了30%。高德客服称,是供应商扣的款。酒店表示,刚订两分钟不会有任何损失,可以全额退款。但是高德一直在找借口不给退。(来源:黑猫投诉平台)...