南航客服被指拖延退票致用户被收手续费,谁来背锅?
对此,新浪科技致电南方航空问询,公司客服回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由退票乘机人联系航司申请退票。满足以上三项条件,方可尝试申请免费退款。若因业务人员操作延误导致未能全额退款,可对业务人员进行投诉。
在知名平台买的机票竟无法登机!上海母女异国崩溃:看着飞机飞走...
”他拨通了承运航司上海航空的客服电话。接线客服表示,航司目前试行客票错购认定及处置规定,旅客在购票后的2小时内提出且在航班起飞12小时之前办理完成退票手续的,可享受半年两次免费退票权益。韦先生首次申请退票后,飞猪仅退回252元。适用不同的规则,退款金额相差50%以上,如此大的出入让韦先生有些难以接受。他赶...
追访“机票退改新规” 航空公司、线上交易平台如何执行?
图片来源中国东方航空官网记者查询航空公司官方网站了解到,在免费退改规定方面,东航新增起飞前30天之外的免费退改规定,南航的免费退改规定调整为起飞前7天。东航工作人员告诉记者,这里的30天时间是指,旅客在提出退票的当天必须与航班起飞当天间隔30天以上。图片来源中国南方航空官网南航工作人员表示,“不同的舱...
花6000多只退269!飞机为何不能像火车一样退票?
中新经纬在中国民用航空局官网查询到,2018年发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中要求,航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定,在官网、App等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件,切实履行对旅客的告知义务,便于旅客查阅和社会监督;在...
今天起,可全额退款!
客票(以下称为“原票”)后,若有变更珠三角区域内机场的需求,可在原航班计划起飞时刻4小时(含)之前,使用相同证件,在原票出票渠道新购买一张原航班当日或前后1天内,从其他珠三角区域内机场至相同到达地或从相同始发地至其他珠三角区域内机场的国内单程航班客票(以下称为“新票”)并且旅行完毕后,原票可全额退款...
国内首次!上海六家航司退票互认→
在这种情况下,后一段航班的机票在退票时无法全额退款,会被扣除一定比例的手续费(www.e993.com)2024年9月25日。遇到这种情况可以说是有亿点点闹心啊内心os:好消息来了!为迎合趋势发展进一步提升航空公司服务质量上海官方出手了!3月6日上海市消保委透露上海近日已建立跨航司...
赞!上海6家航司退票互认
购买了不同航空公司承运的两张往返机票,前一段航班因天气等不可抗力原因发生延误或取消,而后一段航班依然可以按计划起飞。在这种情况下,后一段航班的机票在退票时无法全额退款,会被扣除一定比例的手续费。尤其是冬季雨雪天气、夏季台风天气,这类涉及跨航司非连续客票组成的连续行程航班退票问题较集中,也是航空消费...
旅客买大飞机票变小飞机执飞,海航回应,此前东航因同样争议被判赔...
事后,他将海航投诉至民航质量监督服务热线12326。易先生提供的截图显示,1月19日,海航回复称,该司已按规定解释航班机型不属于运输合同范畴,机型变更不属于不正常航班,退票需按客规处理,无法全额退款,“前期热线也是按公司规定解释,查询客票已使用,如有带来不便之前,旅客不接受,未和解。”海航称,上述解释来自...
去哪儿网退机票额外扣除行李托运费,退款只退代金券?
此前,中国交通广播报道了辽宁沈阳的田女士因飞机故障,航班不能按时起飞,航空公司承诺为乘客全额退票,但是,购票平台去哪儿网却要额外扣除285元的行李托运费。(机票全额退款,行李托运费却被扣?“去哪儿网”这样解释!)报道播出后引起听众和网友的广泛共鸣,近日,北京的孟先生向中国交通广播反映,他也遭遇了类似情况。
买错机票支付高额退票费合理吗?为何国外航司24小时可退?
从国际同行方面看,例如美国一些航司是可以“购票24小时之内免费退票”的。美国的交通运输部规定,若旅客订票时是在航班起飞前一周(168个小时)以上,航空公司在涉及美国航段机票订票时必须给旅客提供以下两种其一的选择:要么免费保留旅客所选价格24小时;要么允许旅客在出票后24小时内免费原路退款。北青报记者了解到,美联航...