双十一前淘宝涌现「闭店潮」,女装商家为什么待不下去了
”那的确是属于张大奕的一年。她与如涵控股创始人冯涵创建的“吾欢喜的衣橱”,在当年成为“双11”淘宝第一家销量破亿元的女装类店铺。而29岁的张大奕,或许很难想到8年后,会关闭掉赖以起家的淘宝店——9月19日,她在微博上宣布,将无限期延迟“吾欢喜的衣橱”“裙子君”“Jupevendue”三家店铺。某种程度上...
淘宝仅退款新规落地,我却只能选择闭店
7月底,淘宝商家骏盒遭遇了一起让人头疼的事件。在售出一件价值数千元的商品后,买家恶意申请退款,将退款原因列为“商品信息与实际不符”。仅仅十几分钟后,淘宝小二介入处理,操作了仅退款给买家,并将退货原因更改为“双方协商一致退款”。“哪里来的双方协商一致,我还在填写拒绝退款理由,淘宝故意为之且严重损害...
电商售后规则生变,淘宝等多家电商重塑“仅退款”
除此之外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。目前,平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求,该异常行为识别模型将是甄别并打击羊毛党、黄牛团队的有力手段。对于较高金额的仅退款,平台客服...
“仅退款”天平重新找平,淘宝更新售后规则
淘宝也优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。同时,平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;而且较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。总之,淘宝新规的导向就是“平衡”,包括优质商家不强制仅退款、...
淘宝宣布优化仅退款模式,提升商家售后自主权
其中在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下,平台将依据体验分分数与行业性质,分别给予商家不同程度的自主处置权。例如对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台将不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家自主与消费者协商处理。需要注意的是,淘宝方面还优化了仅退款模式的申诉环节,即商家发起申诉后,...
“羊毛党”注意!淘宝宣布松绑“仅退款”功能
具体而言,新版体验分体系正式落地后,在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下,淘宝天猫明确将依据体验分对商家赋予不同自主处置权,平台将对正常经营的商家减少或取消直接干预,在保障消费者权益的同时,充分保障商家权益(www.e993.com)2024年10月14日。目前,这一权益保障规则已在部分体验分优秀的店铺中开始内测。
淘宝、京东调整售后处理规则 支持“仅退款”
不过,记者使用淘宝和京东App后发现,淘宝在售后界面上线了“仅退款”选项,京东暂时还未找到专门的“仅退款”选项。“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制,即当用户向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款;用户如果不满商家的处理办法,则会有平台客服介入并审...
淘宝售后将支持“仅退款”:马云这次真的出狠招了?
淘宝显然知道“仅退款”售后很容易激化商家与用户的矛盾,而面对这样的担忧,淘宝表示其规则有一定机制设计,会结合商品质量信息和消费者诚信模型,综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货,高信用度用户支持快速退款。此外对一些争议性比较大的仅退款操作,淘宝也提供了商家快捷申诉通道,如果遭遇不合理的快速退款申请,可以进行...
涌现“闭店潮”,女装商家为什么待不下去了
多次申诉无果后,这家店决定起诉淘宝。起诉书里,商家写下了10点诉求,除了追回赔偿金,还要求淘宝书面道歉、整改售后机制、整改影响二次销售商品的审核机制、开放商家二次申诉的通道等等。●淘宝闭店商家们在店铺主页贴出的告别信。图源:平台截图除了仅退款政策,陆续推出的强制性运费险、服务费等附加费用,以及越来...
热搜第一,与你有关!淘宝、京东相继支持“仅退款”!对咱们网购有何...
另据了解,淘宝此次“仅退款”新规会根据卖家的实际经营行为做出判断,从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持,可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为,另外为商家提供的快捷申诉通道,30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。平台需平衡买卖双方权益