投诉榜第一、解决率最低,网易云、QQ音乐别掐架了,搞搞产品吧

王女士在消费保投诉称，此前自己一直购买的是QQ音乐8元每月的音乐包，距离目前使用的音乐包到期时间为12月22日，后期需要更换为15元每月的绿钻会员，但王女士发现，自己还在音乐包有效权益期内就已经被扣了绿钻会员费用，绿钻会员有效期只比原来的音乐包晚两天。“绿钻续费不应该是从音乐包到期后开始续费的吗？为什么...

QQ音乐透明化整改,自动续费不再“隐形”扣款

具体而言,QQ音乐将在下一个订阅期扣款前5天,通过消息推送、站内信置顶等显著方式提醒用户。此外,QQ音乐还优化了关闭自动续费的流程,简化操作步骤,确保用户可以方便地取消自动续费。QQ音乐还特别开通了专门的人工客服渠道,帮助老年人和不熟悉手机操作的用户关闭自动续费。对于误开通自动续费的用户,QQ音乐提供了便捷的退费...

腾讯音乐坎坷2023:收入缩水、月活减少 多次涨价被吐槽、自动扣款...

其中很多投诉集中于“用户不知情即自动扣款”、“自动扣费后拒不退款”、“关闭续费后仍然扣款”等价格问题。且不论平台的使用感受本身，在续费扣款等方面，QQ音乐似乎并没能让用户满意。实际上，和国内竞品网易云音乐相比，QQ音乐在价格方面难言优势。目前网易云音乐的会员价格为8-15元，且网易云黑胶年卡也可以通过开...

新规明令规范“自动续费”!QQ音乐等多平台已执行

QQ音乐除了将在下一个订阅期扣款前5天,以消息推送、站内信置顶等显著方式通知消费者注意外,QQ音乐在产品内《自动续费服务协议》等多处,均做了明确指引如何关闭自动续费的方式,并优化自己的关闭自动续费功能的环节,安卓端用户仅需4步即可完成关闭。此外,据QQ音乐工作人员介绍,对银发人群及手机操作不熟悉的用户,开通...

App自动续费陷阱:QQ音乐、Keep等玩文字游戏 退订隐蔽

平台包括百度网盘、爱奇艺、QQ音乐、百度教育、百度文库、芒果TV、夸克、轻颜相机、脉脉、腾讯视频、知乎、Keep、爱企查、WPS、美图秀秀、酷狗音乐、饿了么、哔哩哔哩等。投诉问题包括“购买7天会员,到期自动续费、不知情情况下办理自动续费”“关闭续费又扣钱”“半夜2点至3点扣费、找不到关闭续费通道”“早就...

网易云音乐故障引热议,自动续费成行业投诉焦点

然而,她强调自己并未收到QQ音乐的任何提醒信息(www.e993.com)2024年11月28日。张女士认为,互联网服务提供商在自动续费过程中未能在扣费前进行提醒,这一行为存在侵犯消费者知情权、选择权和公平交易权的问题。她希望能够获得退款。值得关注的是,市面上众多音乐APP中,QQ音乐以1,791件投诉量位居投诉量榜首,同时,其投诉解决率方面在行业中也表现...

你被APP自动扣费没?我们发现这4款默认勾选自动续费

新京报记者发现,25款APP中能做到“跳出对话框”提示的只有QQ音乐,点击QQ音乐“连续包月”选项开通会员时会弹窗提示“请先阅读自动续费协议”,用户勾选下方自动续费协议小字后,才能开通自动续费服务。想要取消不容易探探、知乎、芒果TV等5款APP难以直接取消自动续费...

24款知名APP付费会员调查:17款自动续费不通知,直接扣费

24个样本中,在自动续费实际发起之前,17个样本不再通知,由系统直接扣费;7个样本会通过平台发送即将扣费提醒:爱奇艺、优酷视频、乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我、喜马拉雅。其中乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我,会同时在通知短信中再次提示取消自动续费的方法。在24个样本中,在自动续费成功之后,17个样本扣款之后没有通知,用...

音乐平台自动续费仍是投诉重灾区,投诉链路依然不通畅

在黑猫投诉上，有关音乐平台自动续费是投诉重灾区。网友“小小玉420”投诉QQ音乐说道：上次充了会员之后就已经取消了，为什么还会扣费？还有用户反应：“在没有自动签约的情况下，莫名被扣13块钱，打电话给腾讯，腾讯客服说QQ音乐目前已独立运行。没有开通却要收费，欺骗消费者。”网友“我的小万么么哒”还称平台...

赶紧自查!你被“连续包月”了吗?如何取消?

在手机中打开支付宝APP,依次点击我的->右上角设置->支付设置->免密支付/自动扣款,将自动扣款功能关闭。??微信在手机中打开微信APP,然后依次点击我->服务->钱包->支付设置->自动扣费+Apple服务扣费,关闭自动扣费功能,如下图所示。