北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...
2024年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话务员受理、派单、回访效率,探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。
12345打造全智能贴心热线 平均4.8分钟完成一件工单录入
今年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话务员受理、派单、回访效率,探索打造一条全智能的贴心热线。智能助手提升受理效率走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。记者看到,每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
Ling:给12345打电话投诉装修噪音,提供了建设单位、施工方信息。经过几天的等待,社区联系我说,社区没有执法权,只能劝阻,答应了等装修时间有噪音时,他们去阻止。可睡得好好的,被吵醒后再打电话让工作人员去阻止,午休时间都结束了,周而复始,噪音问题还是没解决。HAN????:有时在12345投诉完,只会被告知去联系哪个...
12345政务服务便民热线人工回访竞争性磋商公告
电话:0312-5525051九、附件磋商文件-12345政务服务便民热线人工回访
AI智能回访 + 12345热线创造更有温度的智能交互体验
江门市12345热线AI智能服务回访自2023年12月19日启用以来,已累计为江门全市45033位市民提供服务。在此提醒广大市民朋友:1.通话期间请尽量用普通话进行沟通,AI智能服务回访电话暂时未能识别其他语言。2.AI智能服务回访电话不会要求您提供个人信息及验证码,不会进行回复抽奖活动等行为,请注意识别。
11月27日温州市商务局局长虞立清接听12345政务服务热线电话办理...
您好,您于2023年11月27日在温州市商务局局长虞立清接听12345政务服务热线反映的“在安阳街道安阳路507号“臻美”美容院花费398元美体优惠卡要求退款”的事项已收悉,经调查核实,现答复如下:经瑞安市商务局调查核实并协调,经营户愿意扣除50元手续费,给予退款(www.e993.com)2024年10月17日。12月6日,市12345政务服务热线联系反映人,反馈称已退款到位...
一通电话能办这么多事!“12345”,来了一群“特殊”的人...
今年上半年,12345热线共受理群众诉求17.5万余件,及时签收率98.9%,及时回复率98.9%,回访满意率99.2%。在市公安局110报警服务中心,参观人员在负责民警的带领下,详细了解了大厅的视频监控系统、平台的智能化应用。座谈会上,负责民警介绍了110报警服务中心的主要工作职责、接处警的基本流程等,参观人员就公安工作展开交流,...
广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升
广州12345热线服务实现智慧便民全年共受理各类诉求3649.79万件,其中直接解答咨询类诉求3213.19万件,满意率98%2023年,市政府高度重视市人大常委会的审议意见办理工作,要求12345热线制定专门工作方案,推动各项工作落实。12345热线全年共受理各类诉求3649.79万件,其中,热线直接解答咨询类诉求3213.19万件,满意率98%;承办单位办理...
遇到哪些问题可以拨打“12345”?解答来啦!
问:沈阳市12345政务服务便民热线的办理时限是多久?答:(1)咨询、服务类问题在5个工作日内反馈答复意见;(2)求助、投诉、建议类问题在5个工作日内反馈阶段性答复意见,15个工作日内反馈最终办结意见;(3)对情况复杂或其他特殊原因不能按时反馈的诉求,办理单位可以延期申请,累计不超过40个工作日;...
南通市12345在线平台2023年度工作情况发布
2023年,全市12345热线总服务量458.01万件次,同比下降13.2%。其中,承办国家和省级交办件2.28万件,同比下降17.4%;全市总受理量280.89万件、总派单量78.86万件、总回访量95.98万件。总受理量按受理渠道统计,电话渠道224.3万件占比79.9%,微信微博等网络渠道44.4万件占比15.8%;按诉求类型统计,咨询类202.03万件(含群众...