华凯易佰:目前AI技术应用于公司的智能文案、智能客服、智能采购等...

华凯易佰(14.110,0.58,4.29%)(300592.SZ)11月20日在投资者互动平台表示,目前AI技术应用于公司的智能文案、智能客服、智能采购等业务环节,具体内容请详见公司定期报告。

摄影写真套路深 智能客服“不智能”

智能电话客服、智能在线客服不够智能,答非所问,模板式的回答无法解决消费者问题;人工客服转接难。部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通;消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及平台和商家互相推诿,消费者诉求无法得到满足。浙江消保委提醒,...

网易云商沈晓明:利用大模型知识库,发挥智能客服双倍价值

根据信息的理解对应到不同业务、不同场景、不同流程中,做好咨询的分类,以此实现转人工之后,实现不同技能组的指定分流,解决前面所说的错配流转问题,客服效能提升,访客的满意度也会提高。这个案例不是通过大模型解决客户确切的问题,而是为某个服务环节提供了价值。大模型知识库在客服场景中有很多发挥价值的机会点,有...

网易七鱼:智能客服正在全方位赋能商业新生态

七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力,机器人辅助人工客服,提高工作效率、规范服务,并降低客服培训成本,同时人工也在调教机器人,使机器人越来越聪明。未来,七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术,提升企业客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。

很多公司都被 “伪大模型” 给拖垮了

第一级,聊天机器人Chatbots,具有对话语言的人工智能这是最基础的AI等级,主要特征是具备对话语言能力。这类AI系统能够理解和生成自然语言,与人类进行简单的对话互动。比如我们常见的客服机器人、智能语音助手等,都属于这一类。它们能够根据预设的规则或训练数据,回答用户的问题,提供相应的服务,但也有其明显的局限性,就...

智能客服运营团队操作指南 - 智能客服上线后应该做什么?

智能客服的运营是一个动态的、持续的过程,需要运营团队不断地学习、适应和创新(www.e993.com)2024年11月27日。通过本指南的实施,运营团队将能够有效地管理智能客服系统,提供高质量的客户服务,为企业创造更大的价值。三、智能客服训练师画像岗位职责-共性:负责智能客服机器人的知识管理、对话策略设计、自助策略以及解决能力提升,持续改善机器人...

从“智障客服”变智能客服,大模型终于落地了|甲子光年

直观理解大模型加持的智能客服,就像是在传统的客服软件系统里植入了聪明的大脑。但这些能力要想发挥出最大的价值,离不开瓴羊过去构建起来的“全场景”能力。瓴羊最新发布的QuickService2.0,在上一版本的基础上全面升级了三大核心功能:AI问答、AI辅助和AI知识库,是业内首个将AIAgent完整落地、可覆盖“全场景”...

网易云商商河大模型:让客服更智能,为企业创造更多价值

因此,知识库构建在客服全流程中属于一个极其复杂,极其耗费人力的环节,也是决定智能客服机器人效果(两个核心指标:问题匹配率和问题解决率)的核心环节,大模型在这个场景的应用,可以让企业最大化地感受到“降本增效”的价值。三、它山之石可以攻玉:尝鲜者的实战经验...

纷享AI | AI如何成为客服人员的智能助手

01、智能客服机器人:全天候的贴心管家无论何时何地,客户的需求都能得到即时响应和解决,这正是智能客服机器人的核心优势所在。7*24小时的全天候服务,快速响应客户需求,及时准确解答问题,有效减轻人工客服的工作负担,大大提高了服务效率和客户满意度。企业可以在网页、微信等IM服务渠道部署智能客服,让客户体验前所未有的...

2024中国智能语音领域最具商业合作价值企业盘点

·愿景:成为最具价值的智慧科技公司,帮助各行各业的组织,连接和服务10亿人。企业简介:网易云商,2016年从客服SaaS产品七鱼起家,整合云计算、大数据、人工智能等新兴技术,目前已形成三大产品体系:七鱼智能客服、智能洞察、私域增长。网易云商致力于帮助企业实现全渠道客户服务,精细化客户关系管理,优化客户体验,让服务...