给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

随后,记者拨打10086客服电话反映了此事,客服人员回应,通过私人电话发送的此类信息,并非移动公司的官方行为。责编:贾鑫宇审核:代宝柱

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

据刘先生介绍,家里老人最初使用的是中国移动的79元套餐,刘先生今年5月通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生称,之后中国移动的客服专员给老人打来电话,推荐一个更为优惠的套...

陕西移动被指给独居老人擅开多项业务,通信局:业务办理不规范,要求...

4月份截止11日已扣费340多元，查看其它月份均存在不明或无用项目长期扣费。11日拨打移动人工客服查询，多次长时间拨打一直转接不接电话，期间一次投诉转人工成功，接通10多秒钟不解决挂断电话后再一直无法打进去！15日上午微信移动小程序在线再次拨打移动人工反馈，答应24小时回复解决，至今没有任何消息。”网友提供的“...

“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...

来自广西的陈先生告诉记者,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月租套餐,更换为8元4G飞享卡,“当时人工客服就和我说,现在已经没有这个8元套餐了。然后就开始给我推销其他套餐,我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码,他就说他没有权限办理,让我等专人回电。”事后...

“为什么升档容易降档难?还反被推荐99元套餐”,中国移动回应

对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。

山东移动济南分公司为银发族搭建爱的桥梁

山东移动济南分公司心级服务品牌发布会针对老年人办理相关业务的问题将推出“一键接入”专项服务,自即日起,65岁以上老人拨打中国移动10086客服电话可以一键接入人工咨询服务,无需再经过语音提示和数字选择等操作环节,广大老年群体足不出户便可实现业务咨询、业务办理,享受无障碍信息沟通,极大的提高了服务满意度(www.e993.com)2024年11月22日。

人工智能 无限可能

风向捍卫网络空间主权牢筑网络强国基石月报人工智能无限可能舆论场复盘捐款门:让众筹慈善回归本质探索美国网络舆论引导和管理的策略12网络传播2016.12发刊邮行号发热代线号杂志介绍《网络传播》杂志由中央网信办主管主办.作为全国网信工作指导性刊物,《网络传播》杂志致力于宣传,解读...

资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理

今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“...

通信行业全力应急通信保障 受灾区退服基站已全部恢复正常

同时,中国联通迅速启动地震应急服务,面向受地震影响用户,启动10010热线7×24小时的寻亲热线,为用户提供寻亲服务,并启动前置问题处理流程,快速解决客户问题;联通APP在线客服直达人工,为用户提供向家人报平安/寻亲、紧急开机等暖心服务;面向受灾用户提供紧急开机服务,保证通信顺畅;面向当地受地震影响用户发送抗震救灾公益短信...

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