中概股扫描:隔夜美股共144只中概股下跌 携程客服回应订酒店比同程贵

携程客服回应订酒店比同程贵称,“无论是我司还有其他平台展示的价格都是根据当天酒店最优惠的房间展示的。目前提供的图片无法核实具体的日期跟房型,还有是否入住条件相同,无法进行核实。”那么,该酒店当前通过携程和同程预定的价格有区别吗?携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情况下,...

...国企裁撤投资岗,员工被要求掏腰包跟投;携程被指订酒店比同程贵

携程客服查询了10.18-10.19入住的价格,以舒适高级房为例,同样包含双早的情况下,携程平台的价格为682元,同程平台的价格则为624元。该客服同时表示,“确实核实到有的房型的价格我们平台是贵一些的,因为优惠的政策不同,有的房型我们平台也是比同程优惠的。如果您通过携程定订单,核实其他平台的价格我司更贵,我们会承担...

携程出海,孙洁无路可退

数据显示，2019年，中国酒店的连锁化率只有26%，到了2023年，该数据提升到接近40%。《2024中国酒店业发展报告》显示，按连锁客房数量算，酒店连锁化率从2022年的38.75%提升至40.95%，其中中档、豪华酒店连锁率均超过55%。并且，酒店集团在中高端酒店业务，也在逐步扩张。例如，华住酒店集团2024年一季度末，中高档...

营收股价双丰收背后,携程内部出现新裂痕

做了14场“携程BOSS”直播来推广预售产品，辛辛苦苦带了5.6亿的“货”，从Cos管仲、秦始皇到许仙，梁建章卖尽力气的表演，为千家高星酒店带货超百万间夜，在其主要消费群体高净值用户和高星酒店面留下了极好印象，无形中加固了携程与高星酒店和航司、商家之间的友好同盟。

订酒店被无故取消、网约车问题多,高德乱象何时休?

（来源：酒店预定页面）携程客服表示，有些价格低不能取消，如果想要免费取消，需要选择更高价位的预订选项。平台肯定是同意免费取消的，但最终还是要与酒店协商。此外，飞猪等第三方平台的回答也与携程基本相同。网约车乱象多除了酒店业务，高德打车也是投诉的重灾区。在12315、黑猫等投诉平台中能看到不少关于高德打车...

携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障

随着暑运临近,旅游业即将迎来一年一度“最长旺季”(www.e993.com)2024年11月11日。携程暑期预测报告显示,酒店机票搜索指数较去年同期增长超过20%。携程相关负责人介绍,近一周来,暑期旅游咨询超出2019年同期15%。旅游行业经历了从复苏走向繁荣的新阶段,旅游服务也迎来更复杂的场景挑战。近日,携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示...

尚未关注这一块的酒店,只要跟着这6步走,提升流量50%!

1)提前联系:客人的旅程在到店之前就已经开始了,如果能跟客人提前建立沟通,了解对方需求,能让酒店更针对性地提供惊喜服务。联系方法:打开EBK订单详情页,按如图所示页面,按照DID提示拨打电话,或是直接在携程eBookingapp,找到对应订单中的电话图标,按提示点击拨打对方号码。

携程阴阳评定标准曝光!

博主介绍,自己通过携程平台预订了天柱山景区附近“四钻级高档酒店”,携程客服在电话许诺:“钻级酒店标准对标国家星级酒店标准,无限接近于星级酒店标准”。视频截图然而,当博主到达酒店后发现,这个对标“四星级酒店”的四层“四钻级高档酒店”不仅没有电梯,而且硬件设施破损严重,墙皮脱落,地板凹凸不平,“不知哪位大...

携程是怎么扛过疫情三年的?

据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...

多地酒店称预订成功后不可取消 网友:确实很奇葩

近日,记者以酒店经营者身份和入驻平台为由,向智行旅行、携程旅行等多家第三方平台进行了咨询。其中,智行旅行的客服人员介绍,酒店入驻平台进行营销,需要加盟平台,加盟成功后,平台会向酒店方发送账号密码,酒店方可以登录账号密码,上架商品并设置操作,如有无早餐、可否加床、什么时间能够免费取消,这些均可由酒店自己规定。