工信部铁令下达:移动联通电信必整改,告别套路!
客服服务质量偏低,简直让人怒火中烧。拨打客服电话,首先得忍受无尽的语音导航,转接到人工服务后,又常常得到不痛不痒的回复。一位用户愤愤不平地说:“打个客服电话,难得像登天,得到的答复还不如去问路边的小贩。”2024年上半年,电信用户信息泄露的事件频发,让骚扰电话和诈骗短信泛滥成灾。一位不愿透露姓名的...
联通老用户换套餐全攻略奉上:新技能get
一、联系客服更换套餐这里可以打“10010”客服电话来联系客服,或者关注微信公众号“中国联通微厅”来和人工客服交流,这里以微信公众号的方法为例。1、关注微信公众号“中国联通微厅”,输入“00”接入人工客服,然后输入地区码,接着等待人工客服接通,等待时长视情况从几分钟到十几分钟不等。2、直接要求更换套餐,...
优质服务 从“心”开始-记中国联通智慧客服南方二中心服务标兵刘...
作为智慧客服南方二中心10010热线客服代表,刘世贤用优质服务提升联通热线服务的速度和温度,打造“心满意”服务品牌,将中国联通高品质服务口碑根植于客户心中。
中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“吴文俊人工...
中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”通过“AI+大数据”创新技术应用,赋能客服智慧运营全场景,成功打造113项AI能力,形成一整套AI能力开发与运营工具。以智能、精准的差异化服务能力,全面提升客户感知,实现月均通话量超1亿通,智能服务占比超84%;以实用好用的全场景智能工具,大幅提升一线效率,助力一线劳产率...
招商逾期人工电话:0571-XXXXXX,如何拨打及注意事
客户在采用招商银行的贷款服务时,倘若遇到逾期还款的情况,应及时与银行联系并应对难题。招商银行设有专门的逾期客服团队,专门负责应对逾期还款事务。客户可拨打招商银行逾期客服电话95555,与客服人员实行沟通,并熟悉逾期还款应对的具体方法和请求。在与逾期客服人员通话时,客户需要提供相关身份信息和贷款合同号等相关信息,...
5G新通话,又有新进展!|通信|网元|运营商|ims|3gpp_网易订阅
这类服务行业企业每天需要接听大量的客服电话,为了监督服务,需要进行通话质检(www.e993.com)2024年10月17日。以美团为例,每天需要核查1000万通电话。如果按照人工处理的方式,耗费的时间和人力难以想象。采用“5G新通话+AI”的方式之后,通过关键词识别、ASR语音转文字、NLP分析等手段,美团大幅提升了核查效率,降低了90%的成本,收益非常显著。
看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
????据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(市、自治区)的10010热线服务。2000多名员工,以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为六省客户提供高品质服务。自智慧客服集约化运营以来,跨区域服务协同实现了特殊时期客服热线...
广东佛山联通投诉处理员余欢:坚持服务客户的本位 做有温度的客服
当客服成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”时,作为一名一线客服,如何发挥个人的主观能动性,融入企业发展大局,成为每位客服从业者的考验。“您好,我是广东佛山联通投诉处理员余欢,我的百倍用心,愿您十分满意,欢迎您对我的个人服务给予好评。”这是广东佛山联通客户服务部服务标兵余欢经常说的一句话。热情的笑...
积分兑换七大问题曝光!涉及中国联通、星巴克、厦门航空等
人工客服难以接通或没有31.4%消费者遇到平台和商家推诿责任此外部分平台积分兑换存在不履行七天无理由退货的规定中国联通、中石化易捷商城明确规定非商品质量问题不予退换。厦门航空回复退换货以页面为准,一般除质量问题不退换,但是相关产品商家表示如果联系退货,也接受七天无理由退货,并协助处理。
三十向新 感恩有你 ——上海联通举办系列客户回馈活动
值得一提的是,本次中国联通展台中“元景客服大模型”“AI赋能客户服务”惊艳亮相。客户深入了解大数据技术场景化应用、AI人工智能提供个性化精准服务、5G实时视频通信远程面对面交流,体验智慧线上服务,畅想美好数智生活。深入社区与客同乐7月19日期间,各区分公司积极行动,联合街道、社区邀请联通老客户开展超10场...