“智行”被指与旅行社互相“踢皮球” 退款无门

案例三“智行”被指未入住酒店平台却扣全款回复:协商失败10月10日,江苏省的储女士向“电诉宝”投诉称在智行火车票App预订酒店订单,订单为先住后付预付款,目前此订单全部金额已被平台扣取,储女士未去该酒店登记入住。储女士10月5号开始就联系平台客服退款,平台客服说要联系酒店,直到今天10月10号仍未给出...

多地酒店称预订成功后不可取消 网友:确实很奇葩

近日,记者以酒店经营者身份和入驻平台为由,向智行旅行、携程旅行等多家第三方平台进行了咨询。其中,智行旅行的客服人员介绍,酒店入驻平台进行营销,需要加盟平台,加盟成功后,平台会向酒店方发送账号密码,酒店方可以登录账号密码,上架商品并设置操作,如有无早餐、可否加床、什么时间能够免费取消,这些均可由酒店自己规定。

消费维权速报|订房入住时“查无此单”,澎湃介入后平台退款补偿

事后,蔡女士拨打当地12315维权。5月1日下午,智行火车票平台致电蔡女士称将退一赔一共计1280元。蔡女士不满,她说因提前预定的酒店客房“无效”,导致她在假期临时重新预定另外一家酒店,又花费1100元,“他们补偿的金额完全填不平我的损失”。5月6日,智行火车票客服人员回复澎湃新闻称,相关情况为酒店的操作失误。5...

国庆前半月预定的全季酒店因停电被砍单,一天后消费者发现预定正常...

重庆的小陈投诉称,9月15日,自己通过智行APP预定了10月1日到10月2日的全季酒店(武汉汉口同济医学院航空路店)商务大床房一间,当时房价为312元。9月24日,智行平台的客服联系小陈表示,该酒店9月24日到10月2日期间将停水停电,要求小陈退房。小陈对客服再三确认后,取消了订单,并且平台显示酒店不可订房。9月25日,...

【电诉宝】因疫情限制出行 “智行”客服推诿不解决问题拒接电话

9月7日,四川省的王先生向“电诉宝”投诉称其在用智行APP购买绵阳至北京国行CA1454机票,因为疫情限制出行,去客服申请全额退票,给客服打电话,让开隔离限制出行证明,去开了,也提交给客服,还是推来推去,打了十遍客服电话,已经拒接。(注:图为王先生提供)...

通过“智行”提前两月订好酒店 临近入住却遭遇加价

截至记者发稿前,小罗打来电话说,智行前台客服已经对酒店的处理结果进行了回复,罚款258元,外加减少该酒店在平台上的流量推广(www.e993.com)2024年11月21日。五一将至,我们也想再次提醒广大商户,做生意一定要诚信为本,不要因为利益,就影响了重庆这座旅游城市在游客心目中的地位和形象。

女生曝预订酒店临住被强制退订,智行只赔偿第一晚房费的3倍

和平台客服人员沟通后,客服表示如预定其他酒店可赔偿第一晚房费的3倍,赔偿255元,另一方案是只赔付第一晚的房费85元。之后,女生在另外一个酒店订了4晚的房间,价格为848元,要求平台退还订新酒店的差价520元。对此,客服仍然表示不能满足这个诉求,差价赔付的上限是255元。

66元订柏蔓艺术花园酒店后客服称无法安排,酒店回应:价格系合作...

4月27日，记者多次致电智行火车票APP酒店客服，电话一直处于转接中，始终无人接听。涉事酒店一位经理回应记者称，确有此事，但改错价格的订单是来自与他们合作的携程旅行网，酒店与智行火车票APP并无直接合作。而错误的价格也是携程旅行网的一名业务员的失误所致，目前平台客服仍在与客户沟通协商。随后记者向携程旅行网...

受疫情影响取消暑期游,订好的机票酒店难退?有用户反映网络客服...

易女士说,这几天,平台和航空公司的客服电话很难打通,网络客服排队上千人。遇到同样问题的还有湖南的廖女士,她是在智行机票app提交了全额退款申请,也被拒绝了:“智行软件是晚上1:41给我们发信息说订票不满足全退条件,无法办理航班的一个非自愿退票。”

用App订火车票被捆绑购买酒店优惠券 客服回应:可单独退款

记者致电“智行”客服,该客服表示,点击“立即”等于在购票的同时,购买了一张酒店优惠券,可以在智行官网订酒店时享受相应折扣。如果用户不需要这样的服务,可以选择“普通”,就不会购买酒店优惠券了。“这个附属酒店优惠券是我们网站主打的一个产品,因为网站不仅可以订火车票,还可以订机票、酒店等产品。页面上也有明确...