优化宽带装维服务 聚焦客户满意度提升

为提升客户服务感知,保障用户通信良好体验,安徽移动多举措并行,精心推进各项通信保障任务,全面提升宽带装维服务质量,以优质服务,用心级技术,守护万家宽带的网络畅通。在合肥,移动宽带装维工程师穿梭在大街小巷,为千家万户送去真诚服务,对新装客户落实每单必跟,闭环管理。全面跟踪代维48小时上门安装进度,及时了解客户对办...

58元宽带套餐被扣费68元,四川移动:已改回58元

投诉称，于是，该用户主动拨打10086客服确认套餐费用，客服明确告知该月套餐费用是78元。该用户还拨打了广元市12345投诉，但截至1月4日，还没有任何一人联系用户处理相关问题，同时移动广元公司工作人员也置之不理。这位宽带用户表示，移动广元公司人员违反消费者权益保护法中的“明确告知义务”责任。1月17日，中国...

安徽移动合肥分公司开展“网络服务进社区”志愿服务活动

“今天我手机的网络终于调试好了,能正常使用微信功能,以后可以跟孩子们打视频电话了。”活动现场,一位老年用户开心地跟身边邻居分享自己的收获。她表示,过去在手机网络使用过程中经常会出现的困扰,通过此次安徽移动合肥分公司推出的“网络安全进社区”服务活动解决了。她说:“活动能让我们知道不少网络知识,很实用,以后...

安徽移动合肥分公司:打造“智慧社区”,赋能幸福生活

为了给社区居民提供更全面、更便捷的服务。合肥移动基于5G技术和千兆宽带优势,整合移动物联网应用等资源优势,打造“智慧社区”方案。通过改造升级小区楼道处的门禁系统,使业主不但可以通过门禁卡通行,还能直接“刷手机”进门,而访客则需通过门禁系统扫描进入平台登记,很大程度上可以保护社区内住户的个人与财产安全。进出...

网络守护神:宽带装维人

在合肥,无论严寒酷暑,移动装维师傅们把通往用户家的每一个光纤细心熔接,精心捆扎,将质量与服务做到极致,用他们精湛的工艺,为客户生活提供着一条条可靠的网络。当客户遇到网络宽带疑难杂症时,合肥移动宽带装维工程师们也总能凭借专业技能和丰富经验,迅速诊断并解决网络难题。即使在节假日期间,移动装维师傅们也没落下...

中国移动回应套餐争议:升级太简单,降级复杂,需要专业的人操作

最近，一些媒体对此事进行了报道，中国移动员工的回应并未引起公众的信任(www.e993.com)2024年11月26日。刘姓消费者投诉媒体报道，并指出老父亲以前使用中国移动79元套餐，家中有宽带，老人手机使用时间不多，不需要那么多流量。因此希望调整套餐费用，但人工客服告知无法操作，需等待专业客服回电处理。在接下来的短信操作中，由于老人操作不熟练，将...

通信岗位练精兵,比武赛场展风采——2023年合肥市移动网络维护技能...

经过激烈角逐,合肥移动代表队张亮亮获个人一等奖,合肥铁通代表队张亚风、合肥联通代表队李玉冰获个人二等奖,合肥电信代表队郑崇石及合肥移动代表队顾驰、王子鹏获个人三等奖。竞赛获奖选手由市劳动和技能竞赛组委会颁发获奖证书。据了解,本次竞赛以“建功十四五,奋进新征程——千兆宽带互联,支撑数字新基建”为主题,旨在...

合肥市人民政府关于印发合肥市优化营商环境行动方案(2024版)的通知

在各级政务服务大厅设立专窗,探索建立“水电气网(宽带)”共享营业厅,完善联合报装服务机制,实现线上线下“一口受理、一窗咨询,一表申请、联合踏勘、一站式”服务。完善报装独立投诉机制,畅通投诉渠道,清单化闭环式办理用户反映问题。〔市政务服务局、市城乡建设局、市发改委、市通信发展办公室牵头,合肥供电公司、...

全球首个5G异网漫游:700M率先落地,服务“宽带边疆”

C114讯2月2日消息(水易)2023年5月17日,在合肥举行的世界电信和信息社会日大会上,中国电信、中国移动、中国联通、中国广电联合宣布在新疆正式启动全球首个5G异网漫游试商用,为全球电信网络开放共享贡献中国智慧和中国方案。今年1月29日,中国移动正式启动2024年700MHz5G核心网异网漫游(新疆)试验网工程设备集中采购...

元旦佳节暖服务 安徽移动保通信

在合肥，安徽移动12345热线团队提前安排部署，实行双岗值班，保持热线24小时运行。针对节日往返及出行游玩人员剧增，热线密切联动市各职能部门，做好信息互通及联动，高效处置重大紧急事件等各类诉求，及时收集反馈有效信息，保障企业及群众来电“打的通、答的转、转的快、办的好”，充分发挥热线“总客服”作用。安徽移动...