国庆购物投诉激增:电商消费质量危机引发深思!
投诉中的问题多集中在几个关键领域:产品质量、宣传不符及配送服务。一位名为徐女士的消费者在某平台购买的麦克风出现故障,但拨打客服电话时却无人接听,显示了平台售后服务的极大不足。这一系列问题不仅影响了消费者的购物体验,还对电商平台的信誉造成了持续伤害,形成了潜在的市场信任危机。值得深思的是,这一消费投...
国庆假期消费投诉分析:线上模式成主流,服务质量待提升
投诉数据中,有超过50%的问题集中在售后服务及产品质量上。消费者在购买商品后,往往会遇到平台客服不畅或者敷衍了事的情况,这不仅影响了消费者的购物体验,也对商家声誉造成了负面影响。以徐女士为例,她在某电商平台购买的麦克风发生故障,但多次拨打客服电话却未能接通,最终导致难以维护自己的合法权益。这种情况在假日...
网络消费维权的七个常见问题
注:遇到霸王条款维权方式:1.拨打12315投诉电话;2.向经营者所涉行业主管机关投诉;3.涉及侵权的,可向法院提起诉讼。三、快递运输途中丢失或被冒领,谁来担责?由快递公司承担责任。经营者向快递公司交付网购商品快递后,快递公司基于自身过错,如未妥善保管致快递丢失或者被他人冒领等,造成快递毁损、灭失的,应承担...
网购质量问题、会员自动续费……这份“适用指南”请收好
中国消费者权益保护法研究院院长张严方:消保条例二十四条明确规定,未经消费者同意给消费者发送短信或者拨打商业性电话是一种违法行为,条例实施之后针对这个问题,大家可以进行投诉,由市场监管部门或者是相应执法部门对它进行处罚和依法执法。刚施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》首次规定,投诉举报应当...
网购西装质量差尺码乱 想退货找不到客服联系不上平台 陷入“死...
#网购西装质量差尺码乱#想退货找不到客服联系不上平台陷入“死循环”近日,任先生向北京时间接诉即办平台反映,自己在微信小程序上买了两件西服,号称免烫免熨,可收货后发现西服做工粗糙、尺码不对还有褶皱,任先生想退货时发现进入了“死循环”,后台都是机器人回复,输入“人工服务”就跳转回原链接。记者联系市场...
聚焦3·15:购买冰箱有质量问题,协商退款未果,该如何维权?丨纪小槌...
希望大家在网购时擦亮眼睛,认真核实商品质量信息,并与商家充分沟通(www.e993.com)2024年10月18日。当购买的商品存在质量问题时,增强证据意识,保留好相关购买票据以及造成损失的相关材料。如协商不成,可以向消费者协会或有行政部门投诉,或向法院提起诉讼,以保障自身合法权益。原标题:《聚焦3·15:购买冰箱有质量问题,协商退款未果,该如何维权?丨纪小...
美客多新手指南
收到投诉后可以怎样做?当收到投诉后,您要做的第一件事就是有效地处理并结束投诉。毕竟解决顾客在购买时遇到的问题才是成功的根本。但是,如果您认为这个投诉不是您的过错,则可以对照下面的撤销规则适用情况,符合条件的,可以向平台提出撤销投诉的申请。
问题产品退货不包邮?省乐拼被投诉退款难,平台和商家回应了
然而,在黑猫投诉平台上,南都·湾财社通过检索“省乐拼”的关键字眼后出现了104个相关投诉,其中大多数投诉称该平台商家存在诸如退货不退款、七天无理由退货退款被驳回、严重质量问题、商家拒绝沟通、平台客服不解决消费者需求、拒绝出邮费等现象。并且在部分投诉中,有消费者提到,是为家里老人所购买,或老人自行购买产品...
快递新规施行!不“按需投递”可投诉,快递员给你打电话了吗?
快递员给你打电话了吗?《快递市场管理办法》正式施行不“按需投递”消费者可拨打12305投诉一位市民在丰巢快递柜取件。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,其中明确,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,情节严重的将处1万元...
中国质量万里行促进会发布2023年度投诉维权十大典型案例
如果发现定制商品存在质量问题、卖家违约或商品与事先约定的要求不符,应及时联系平台客服反映问题,并提供相关票据及订单信息寻求解决,也可以向有关部门投诉维权。案例七:预付卡,办卡容易退钱难今年1月20日,北京市消费者丁女士在某健身房预购了为期2年的私教课,付费后健身房不仅未提供任何相关合同,且频繁更换私教...