智行火车票,如何让买票「又贵又难」?

为了交涉退费事项,该消费者表示,他打过官方客服电话,但“一直是机器人对话,找人工客服也接不通。”智行火车票客服在黑猫消费者服务平台上回复称,会有客服人员和这位消费者联系。至发稿时,新浪科技求证消费者本人获悉,双方仍未取得联系。还有一位消费者称,自己9月中旬在智行火车票平台购买10月1日上海虹桥-南昌西的...

消费维权速报|订房入住时“查无此单”,澎湃介入后平台退款补偿

事后,蔡女士拨打当地12315维权。5月1日下午,智行火车票平台致电蔡女士称将退一赔一共计1280元。蔡女士不满,她说因提前预定的酒店客房“无效”,导致她在假期临时重新预定另外一家酒店,又花费1100元,“他们补偿的金额完全填不平我的损失”。5月6日,智行火车票客服人员回复澎湃新闻称,相关情况为酒店的操作失误。5...

智行火车票上线24小时人工客服在线服务

在本次服务升级中,智行火车票给出了"出行保障"的承诺。即订单出票后,智行将全力保障用户的出行,如因智行原因或产品提供方原因导致无法出行,智行会根据实际情况给予补偿。如果在购票后出现问题,用户可以第一时间通过智行火车票24小时人工客服电话,反馈问题并得到妥善解决。此外,智行火车票还提供了"价格保障"服务。智行...

预定火车票交了两次款 智行火车票迟迟联系不上

张先生尝试联系智行火车票退款,却始终打不通客服电话。信网(0532-80889431)从12306客服热线了解到,重复购票需等15个工作日才能退票。一年一度的春运拉开序幕,1月23日,张先生通过智行火车票预定了一张2月21日青岛到北京的车票。预约抢票之后,张先生支付了314元,“抢票开始后一直显示在秒杀中,过了一阵我再打开,...

携程、智行合并后遗症:用户买了火车票却取不出

罗女士拿着订单号及身份证,无论在取票机上,还是在窗口服务处,都被告知没有此订单。罗女士随后联系了12306,虽然对方能确认火车票订单的存在,却依然无法解释为什么在窗口无法取票。最后,12306客服人员建议罗女士联系购票的第三方网站。打开了智行火车票App,罗女士在页面上翻来翻去,始终找不到任何官方联系电话,“当...

退票贵引发万余条投诉,涉及“智行”铁友”等多个平台

《中国消费者报》记者在智行火车票APP中向在线客服咨询退票手续费的问题,智能管家回复,需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”查看,并回复:“暂不提供售前人工咨询服务(www.e993.com)2024年11月22日。”记者拨打智行火车票官方客服电话,一直未接通人工客服。春秋航空官方客服则表示:“退票手续费每个阶段,包括机票价格退改签的手续费...

疫情影响出行 智行机票用户如何退改签?

当然了,若有疑问也可以拨打智行客服电话或联系智行APP-个人中心-客服中心来进行处理。二、智行火车票退改签步骤乘坐火车也是许多人较为喜欢的出行方式,但其也不可避免地受到了疫情的影响,不过通过智行购买火车票的用户可以享受新的退改签政策了。其具体步骤如下:打开智行APP,然后找到订单页信息,便可以自行办理退改签...

800元机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行”“铁友...

《中国消费者报》在“智行火车票”APP中向在线客服咨询退票手续费的问题,智能管家回复需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”中查看,智能管家还回复:“暂不提供售前人工咨询服务”。《中国消费者报》拨打了智行火车票的官方客服电话,也一直没有接通人工客服。

起早贪黑抢火车票却被无故退票、重复扣款,抢票软件玩了哪些花样?

他转而询问在线客服,得知894元的订单已出票,而834元的订单将在1月12日之前退款;当天,史先生还拨打了客服电话,又被告知退款时间要延迟5天,以电话客服说的为准。对于重复扣款原因,对方表示抢票人多,系统出错很正常。史先生认为,第三方软件确实智能,可以实时监控放票,加快付款速度,但被如此重复扣款,不知道是技术漏洞...

让12306背锅的抢票加速包,究竟什么来头?

其中十分典型的便是携程收购的智行火车票。根据电商在线相关报道披露的信息,2016年,智行火车票开启了付费“加速包”和“助力抢票”的玩法。与拼多多靠着“砍一刀”吸引大量新用户的逻辑类似,智行火车票也通过“助力抢票”等玩法成为了火车票App的榜首。从如今的实际情况来看,各家平台也基本开启了复制粘贴的模式,加价...