查询银行消保热线投诉电话号码及解决技巧
-农业银行消费者保护热线电话:95599(24小时服务)-招商银行消费者保护热线电话:95555(全天24小时服务)-交通银行消费者保护热线电话:95559(全天24小时服务)还有部分区域性银行和城市商业银行设有本人的保险公司消费者保护热线,具体电话号码可以在当地银行官方网站上查到。通过消费者保护热线可以实施各种投诉,例如...
完善消保机制,创新金融宣传,守护重点人群招商银行南京分行金融...
聚焦线上适老服务,招商银行持续提升95555客服热线、一网通官方网站、手机银行App的适老化服务能力。95555客服热线在高频菜单下设老年人识别,一键接入人工座席。一网通官方网站推出“无障碍”服务,可以调整页面大小、翻译文字、语音播报网页信息。手机银行App长辈版首页重点突出老年客户常用的总览、转账、收支、理财、基金五大...
招商银行重庆分行“3·15话消保” 邀您共赴春暖花开
套路解析:不法分子常针对有贷款需求的群体,以“无抵押”“免征信”“快速放款”“免费提额套现”等幌子,通过网络媒体、电话、短信、社交软件等方式发布办理贷款、信用卡、提额套现等虚假广告,引诱受害人下载虚假贷款APP或登录虚假无感站,遂以贷款审核为由要求受害人缴纳“保证金”“手续费”“刷流水”或向受害人发送...
招商银行南京分行:消保在身边 擦亮“金融为民”底色
“3·15”来临之际,招商银行南京分行全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。长期以来,该行聚焦消费者关注的金融产品与服务,针对不同消费者群体金融知识薄弱点,开展特色金融知识宣传活动,让金融消保走到消费者身旁。金融关爱,适老先行消保理念“入脑入心”老年人是金融弱势群体,为体现对老年人的金融...
最美消保人|招行广州分行陈理洁:以消保服务工作为立行之本
陈理洁:在投诉处理工作方面,招商银行通过加强内外部工作协同联动,多措并举,提升投诉管理质效。一是与招行信用卡中心广州分中心建立投诉联动响应机制,加强派驻人员管理。二是组建分行内部跨部门“融合型”团队,快速、高效解决投诉问题。三是靠前站位,做好监管沟通。以季度为单位,对各项消保工作开展情况向监管机构汇报,并...
消保服务|坚持金融为民,银行卡行业多措并举保护消费者权益
北京银行客服热线新增“尊长”专线,可基于客户身份证件信息或预留电话识别老年客户,引导客户优先选择人工服务,为老年客群提供更加便利、顺畅的暖心服务(www.e993.com)2024年7月6日。此外,以讲故事的形式拍摄谨防诈骗宣传短片,帮助老年人提高风险防范意识,守护“养老钱”。北京银行提升老年消费者金融风险意识天津银行充分利用“天津银行”“天津...
金融数字化发展联盟发布《零售金融消费者权益保护专题报告》
2.客服及投诉业务问题:消费者投诉渠道多元,客服多次换人是体验痛点消费者遇到问题时,首选通过向银行/金融机构自身反馈和沟通问题以得到解决方案,其次是通过外部渠道寻求解决,如向监管部门进行投诉反馈或12315消费者权益保护部门进行投诉。通过第三方投诉平台、社交媒体、以及较为极端的网点拉横幅等也有一定的占比。
坚持金融为民,银行卡行业多措并举保护消费者权益
北京银行客服热线新增“尊长”专线,可基于客户身份证件信息或预留电话识别老年客户,引导客户优先选择人工服务,为老年客群提供更加便利、顺畅的暖心服务。此外,以讲故事的形式拍摄谨防诈骗宣传短片,帮助老年人提高风险防范意识,守护“养老钱”。图13:北京银行提升老年消费者金融风险意识...
金融消保有温度 招商银行成都分行多渠道开展“3.15”金融消费者...
消保主题日,特色文化活动拉近客户距离招商银行成都分行延续品牌消保主题日活动—“行长值大堂”,在“3.15”当天,支行负责人围绕“以客户为中心,为客户创造价值”理念,在网点为客户主动宣传消费者权益保护知识,倾听客户声音,了解客户需求;通过真实案例提示客户防范金融风险、警惕“高额回报”、莫名不明链接等举措,做好...
招商银行西安分行打造最佳客户服务银行 推动金融消保工作高质量发展
招商银行西安分行持续健全和优化消费者权益保护体制机制建设。一方面,要求“一把手”靠前站位,主动倾听客户声音,从机制、产品、流程等方面响应客户诉求。另一方面,充分发挥消保部门统筹管理职能,完善消保管理联动机制。针对服务管理痛点及高频疑难投诉,复盘归类建立重点改进清单,组织各业务条线有序改进,形成问题分析、建立举...