飞猪旅行“幽灵机票”谜团:消费者无辜躺枪,平台责任何在?

随后，冼先生又拨打了12326民航服务质量监督电话进行投诉，对方反馈会推送给飞猪方面的人员来处理。值得注意的是，这3张机票并未消失，7月25日，记者以消费者身份拨打飞猪旅行的热线电话，客服人员根据冼先生的订单信息，查询到部分“幽灵机票”仍然有效，甚至在当天还有新的支付记录，乘机人为冼先生不认识的陌生人。据...

飞猪旅行消费投诉平台解决率不到8%!618刚买的机票卡无航线可兑换

相关数据统计，消费保平台今年4月收到的在线旅游投诉量激增至10459件，较上月数量接近翻倍，涉诉金额逾1414万。据报道，今年1—4月在众多在线旅游平台企业中，飞猪旅行投诉量为12241件位居第二，其投诉处理效率低下，飞猪的投诉解决率仅为7．47％。案例1：2580元买的机票卡居然没航线网友赵女士发博吐槽：感觉飞...

“飞猪退机票”追踪:消费者拿到全额退款

新民晚报讯(记者夏韵)3月5日,新民App报道了《飞猪退机票太折腾!客服一会说“病退通过”一会又说“重新提交航司审核”审核时间由1个月变90个工作日》,反映上海消费者蔡女士在飞猪平台上退机票不顺,人工客服和官方电邮回复矛盾,令人一头雾水。“新民帮侬忙”报道后,目前,蔡女士已收到全额退款。飞猪相关工作人...

她们在飞猪刷单被骗几千,这事怪谁?

比如有用户就表示:「在飞猪海外旗舰店购买圣淘沙岛120个代币趣味通行证+10个个免费代币成人票*5份,票价共计2790元,因个人操作失误,联系客服人员申请退票,他说不退票,这种限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的行为是不公平的」「淘宝买的飞猪新加坡夜间动物园和河川旅游门票总价1716因为行程有变需要退客服只...

受花莲地震影响 多家平台涉台湾机票酒店免费退改

飞猪正密切关注震情,已启动应急响应机制,定位周边潜在受影响订单,对相关机票、酒店、旅游等订单,推出退改保障措施。针对中国台湾花莲、台东近期入住或出行的酒店订单、旅游订单,飞猪将联合商家为用户提供免费退改保障,针对台湾其他受影响地区的用户退改需求,我们将全力协调避免用户的手续费等损失。

3部手机买同趟航班竟然有3种价格?飞猪回应|消保委关注

话题#飞猪被爆3人买同趟航班价格不同#冲上热搜前列引发网友关注根据乘客爆料,他在12月7日预定了一张从河南郑州飞往广东珠海的航班CZ6489,三个不同的手机、不同账号搜索同一航班显示的价格有所不同,分别是:400元、481元、1330元,差额显著(www.e993.com)2024年11月22日。随后,该乘客询问平台客服获得解释称,每位旅客获得的随机优惠不同,不...

飞猪再被质疑“大数据杀熟”,超7万条投诉,面临双面夹击

对此,飞猪官方客服对融中财经表示,“惊喜特惠”是平台随机发放给用户的,金额不定,和会员等级无关,最终机票价格以页面显示为准。飞猪投诉量已超7万条,多次被质疑“大数据杀熟”这并非是飞猪平台第一次被质疑“大数据杀熟”。早在2019年3月,北京消协发布报告称,飞猪存在新老用户价格不一致的现象。2020年10月,浙江...

机票700多 改签费竟要800?网友吐槽飞猪旅行改签费离谱

“我本来以为，花了800多元改签后相当于重新买了一张，之前买的767元票款会退给我，结果这个钱并没有退还。我联系客服，对方告知，我的改签机票是退票然后用的极速改签，改签费用一共839元，包括了623元的手续费还有216元的差价。这个收费情况，我并不认可。”随后，秦先生发起了投诉，还用小程序联系了12315为...

飞猪App儿童机票收费标准存在猫腻,涉嫌消费欺诈

记者还发现,自2023年1月开始,网上已有消费者开始集中反映和投诉电商儿童机票机建燃油费“大小同价”问题,主要涉及飞猪和去哪儿两大平台;其中,投诉飞猪儿童机票全额收取机建燃油费的消费者约占到80%。记者拨打飞猪客服电话,询问为何部分航班儿童票全额收取机建燃油费,客服表示“一切以后台实际出票情况为准”,建议记者也...

飞猪机票盲盒活动翻车 客服回应:需等活动结束再统一退款

多位网友反馈,飞猪机票活动“扎”到的机票,不进目的地随机,出发地也是随机抽取;更有甚者,不少网友抽不到出发地,不得不拉人头获取更多的抽取机会,即便拉到的人头也需要再付66元才能参与。网友吐槽:吃相太难看。4月3日,飞猪客服回应:这个活动的持续时间就有一个月,需要等到活动结束再统一退款。根据飞猪的规则,...