携程集团-S(09961.HK)10月18日收盘上涨7.01%,成交18.28亿港元
近年来,携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度,创新科技投入占比远超全球其他同类企业。而在服务上,携程在全球的客服人员约1万名,配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力,通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障,充分满足消费者需求。此外,携程先后建立了“六重旅游保障...
只有10%的产品值得用AI再做一遍
假使企业宣布AI说的不算话,那又会导致越来越多的用户不愿意相信AI,依然会直接转接人工客服。被寄予厚望的AI客服,虽然能给业务带来销量的提升,但却使得客户的满意度降低了,有用户评论:“作为消费者每次遇到AI客服真的就是怒火中烧,人工客服永远排不上。”再比如在出行的场景,AI在某天告诉用户的预计起飞时间错了...
携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决
日前,记者从第七届携程616客服节获悉,携程拥有18个全球客户服务中心,上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务,在20秒内极速响应95%的用户需求,平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术(AI)赋能让客服将人工投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日,携程CEO孙洁发布...
携程租车怎么样可靠吗
2.车型选择多:在携程上可以选择的车型非常多,可以满足不同用户的需求。3.服务态度好:客服人员的服务态度普遍较好,能够及时解决问题。4.取还车方便:大部分取还车点都设在机场、火车站等交通枢纽附近,非常方便。当然,任何服务都可能存在一些不足之处,比如个别取还车点的设备可能不够完善等等。总的来说,...
携程是怎么扛过疫情三年的?
目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低投诉率等。根据携程官方的表述,技术就是驱动携程业务持续增长的一大引擎。
携程旅行订票能退吗
直接在携程App上排队等待人工管家的服务(www.e993.com)2024年10月19日。有用户分享了通过这种方式成功联系到人工客服的经历。如果是关于机票退票,可以致电10106666转2号键国内机票/3号键国际机票进行咨询。另外,还可以尝试拨打携程的另一个客服电话95010,虽然有用户反映通过这个电话号码遇到了自动退票的问题,但这也表明它可能是携程的一个客服电话...
35元携程全能抢票比12306还慢?铁路:拦截恶意抢票软件,保障系统...
2月4日下午,12306通知他已经抢票成功。余先生转头看携程App显示依然在“全能抢票中”。自己已经抢票成功,但是第三方付费软件还在抢票中。余先生只想退费。不过,他在携程App火车票页面点击取消按钮时,持续显示“失败”。无奈之下,余先生从App找到客服入口,向人工客服咨询并申请退费。客服表示他自己点击取消订单也多次显...
对话马上消费蒋宁:大模型+小模型,组合式AI打通金融服务“最后一...
依托金融大模型相关技术,公司参编IEEE全球首个金融风控大模型标准、《金融大模型智能服务平台关键技术研发及应用》成功入选重庆市科技局2023年度技术创新与应用发展重大专项,《基于大模型驱动的智能客服平台》上榜工信部移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单、荣鹰中国人工智能产业发展联盟(AIIA)十大潜力应用案例,以新...
在线旅游平台撞进人工智能
人工客服在应对多渠道的客诉时“分身乏术”,解答大量基础性问题时的长时间、重复性工作也抬升了人力成本。而人工智能则极大推动了自动化流程。携程今年6月“客服节”数据显示,2023年,携程整体客服咨询量同比增长277%,其中海外客服咨询量同比增长将近4倍;2023年上半年住宿业务智能客服的服务咨询量达到760万,航司...
携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服
携程如何转到人工服务携程如何联系人工客服我们打开我们的客户端,在底部就有一个客服字样的图标,我们点击这里就可以进入客服咨询界面。在客服界面里,我们需要先找到我们的订单,是哪条订单有问题,或者不是订单问题,我们也可以点进去。找到我们想反馈的订单信息后,我们点击它左下角的“咨询当前订单”,就可以咨询...