保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
不久后她便接到95519来电回访,人工客服在详细介绍保险责任后主动为客户报案,贴心周到的服务让张女士赞不绝口。中国人寿寿险福建省分公司接续联络服务断点,建立从触发服务短信到解决客户问题的全流程智能化跟进服务,依托呼损客户主动联络平台,实现获取呼损客户数据、精准推送服务短信、分类处理上行短信等功能,真正做到“想客...
理赔申请到赔款支付仅需16分钟,湖北国寿首例全流程无人工理赔结案
理赔是保险服务的窗口。近年来,中国人寿寿险公司创新推出掌上理赔服务,客户可通过寿险APP、微信、国寿e店等多种渠道申请理赔,不但打破了地域限制,更可自主完成理赔申请操作,实现服务“随时随地、触手可得”,诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺。截至目前,湖北国寿已为146万客户提供便捷的移动理赔服务。为进一步提升...
解码“国寿好服务”| 保险理赔进入数智时代,中国人寿智能理赔新...
中国人寿寿险公司着力推动服务入口多元化,通过寿险APP、微信平台、线下柜面等多种渠道随时随地为客户提供服务。与此同时,通过科技赋能与协同合作,公司积极探索服务新场景新模式新动能,推动运营服务的高质量发展。在无经验可借鉴的情况下,中国人寿寿险公司主动拥抱数智科技,打造出借助智能模型实现无人工作业的理赔新模式,正...
牢记金融的人民性,中国人寿创新打造“简捷、品质、温暖”保险服务
不仅如此,中国人寿寿险公司持续升级线下柜面服务网点,逐步从传统以“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变,柜面智慧柜员机“全自助”“免排队”服务模式已在全国高客流柜面广泛应用,空中客服将服务网点从“线下”搬到“线上”。此外,...
中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
在5GVoLte远程人工视频服务基础上,国寿财险数字人智能服务专员于2023年2月上线面客。通过引入保险数字人,不仅实现对客服务形象的完整统一,更在一定程度上完善了中国人寿财险视频服务“人工+智能”的生产力闭环升级,满足24小时全天候视频服务的需要。中国人寿财险客服热线持续贯彻公司“专业、快捷、便利、贴心”的服务理...
中国人寿寿险公司五大服务项目获创新优秀案例
“四位一体”柜面服务打造一站式线下体验中心锚定新时代客群需求,延展柜面网点服务内涵,中国人寿寿险公司推动传统线下柜面向保单服务、保单销售、客户体验、权益保护的“四位一体”型柜面转变(www.e993.com)2024年9月9日。一是以简驭繁,在柜面推广“智能、自助、坐享”三级融合服务模式,提供柜面服务预约、智慧柜员机、空中客服等便捷服务,全面...
复星保德信人寿保险有限公司2023年度信息披露报告
1.致电客服热线:拨打400-821-6808客服热线,根据语音提示按“投诉建议”转人工服务。2.通过网络留言:(1)登录公司官网httpspflife/首页,选择“客户服务”一一“投诉处理”,即可在官网留言投诉/建议;(2)搜索公众号“复星保德信人寿”,点击“关注”,点击“星保单”一一“在线投诉”,即可在官...
解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔 引领行业创新...
从理赔申请到赔款到账,全流程无人工参与,理赔结果“立等可取”,真正实现了7×24小时不间断理赔服务。客户体验见真章10分钟畅享“快捷、温暖”理赔服务中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建,新模式于2023年10月正式上线,开启智能理赔新篇章。
富德生命人寿2023年客户服务白皮书:90后寿险险种购买占比增幅最高
为进一步提升客户服务品质,2023年,富德生命在原有VIP服务体系基础上,还新增出院交通安排、出行礼遇、法律顾问、全球找药、精英教育、保单信封等六项VIP服务;升级生日礼遇、尊享体检、健康照护等三项服务。如何提供更具附加值的服务,也一直是富德生命人寿回馈客户的目标。延续多年的“家·恋”年度客服活动,继续为客户...
完善高质量产品+服务供给体系 中国人寿财险在服务国家大局中彰显...
把握重点领域,探索综合客户服务模式中国人寿财险经营紧跟国家战略,在乡村振兴、风险减量管理、实体经济保障等重点领域持续发挥保险保障功能,积极探索综合客户服务模式,用行动服务于国家发展大局。强国必先强农,农强方能国强。中国人寿财险以农业保险等涉农保险为核心抓手,联动开展涉农资金融通、银行信贷支持,全力助力守好“...