双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688 亚马逊等近20家电商被商家投诉

11月8日,快手平台上一个护清洁商家张先生(ZUZU丸贞初瑞雪家店播)向“电诉宝”投诉称,买家购买了2个产品,收到货以后未与客服沟通,传了一张图片说是破损,直接申请仅退款。张先生只看到半张图片,驳回买家仅退款的申请,买家随后申请平台介入,介入后要求买家上传凭证。张先生称,买家还没上传凭证呢,同时平台给买家仅...

投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到 联系人工客服好难

无论是电话联系还是线上沟通,她找到的都是智能客服,而转接人工客服需要等待半个多小时,前面还有40多人在排队。“好不容易排到我了,可一旦我离开页面一两分钟,系统就会自动断开。想要继续找人工客服,就只能重新排队。”赵女士吐槽说。《法治日报》记者近日在社交平台和第三方投诉平台搜索发现,抱怨人工客服不好找的...

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找

《法治日报》记者近日在社交平台和第三方投诉平台搜索发现,抱怨人工客服不好找的人不在少数:“××平台找不到人工客服入口”“智能语音助手一点不智能,绕了半天问题没解决”“用一个账号投诉后,下次这个账号就再也排不上人工客服了”……等待时间长,人工客服迟迟转接不上;答非所问,智能客服目前成功解决问题概率不...

全国售后投诉同比增6成,已成消费者网购心病 电商推新模式破解难题

如果你在网上仔细搜一搜,会发现这样的案例俯拾皆是:比如,有网友说,自己从网上购买的两条黄金手串,戴了几次就出现掉色,显然不是商家所宣称的足金999‰首饰。这还了得,当然要退款。不幸的是,这个网友跟商家沟通,客服不回复。找到平台,平台介入,帮忙申请退款,结果因为商家缴纳的保证金不足,钱又退不了……黑猫...

黑猫大数据中心发布《黑猫投诉年度典型行业投诉数据报告》

在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。消费者目前可进行投诉的官方途径为:...

注销的手机号通过网购平台刷原机主银行卡 律师:应用平台有义务...

网购平台:注销的手机号未解绑平台账户被他人登录使用祝先生联系上网购平台客服“讨要说法”,客服人员回复祝先生称:这是某手机号绑定的该平台账户进行的消费,而该账户绑定的银行卡,正是祝先生的银行信用卡,平台是根据用户下的订单进行扣费(www.e993.com)2024年12月18日。“平台说的那个电话号码确实曾经是我的,但是2020年左右我已经注销了,而且这...

消费维权周报|线上充值类投诉增多,涉网游、电信等领域

中消协表示,经与小林制药(中国)有限公司客服中心电话沟通核实,中国消费者除通过跨境平台、境外实体店铺或者海外代购等渠道购买外,上述产品未在中国大陆市场上销售。为切实保护好中国消费者的合法权益,中国消费者协会提醒广大消费者:如购买了有关产品,请立即停止服用,并联系小林制药(中国)有限公司客服中心。在跨境电商平...

【315报告】“常青藤爸爸”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获16次...

张女士表示,联系客服就是诱导去app里面买其他课程,提及返现就是等待,没有具体措施,每天都在直播圈钱,却不还打卡的钱,欺诈消费者,任意更改活动条款,处于劣势的消费者客服一个不开心就直接禁言,实在太厉害了。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到...

京东商品售后五年还未修好,用户咨询被告知:自己找商家

五年后沈先生再次联系京东客服仍未解决问题记者检索京东等网购平台发现,“爱上门(ASM)”品牌已无法检索到。但在黑猫投诉投诉入口平台上,有着多条对该品牌的投诉信息。不少客户表示,他们也是在京东平台购买“爱上门(ASM)”品牌产品并参加返款活动,结果经历了完成指定任务未收到返款,申请售后退了货却没得到退款...

都是话费套餐,为啥升级容易降级难?

“找客服、投诉都试过了,要么说没权限,要么就是让我去线下营业厅,过了一个星期还是没办成。”近日,广东的赖先生欲将129元的套餐更换为8元“保号”套餐,多次碰壁。赖先生所说的8元套餐,是电信运营商推出的一款最低价位套餐,月租只有8元,且可以使用通话、流量,因此被戏称为“保号”套餐。不过,这款套餐办起...