中国移动打造“银色守护计划”,让老年客户“有欢笑、更有欢孝”
线上,中国移动开通了10086尊长热线服务,65岁及以上老年客户可一键拨入人工客服,同时开通5G视频客服,通过远程“面对面”可视化服务,解决客户咨询热点、使用难点问题。作为全球客户规模第一、网络规模第一的运营商,中国移动将切实履行自身社会责任,结合自身资源禀赋,通过信息化手段不断消除老年人数字鸿沟,更好满足老年客户...
中国移动客服大模型(天津地区)邀测启动会举行 助力升级“心级服务”
人民网记者崔新耀摄人民网天津8月31日电(记者崔新耀)8月30日,天津移动举行中国移动客服大模型(天津地区)邀测启动会暨天津移动“心级服务”体验官聘任仪式。天津市通信管理局、天津市消费者协会、天津移动等相关单位领导出席活动。活动中,天津移动对中国移动客服大模型进行了详细介绍。该模型是全自研全备案的行业...
闹大!女子在中国移动办理费用高改低的业务,遭线上线下互相推诿
为了解决这个问题他首先尝试通过客服电话寻求帮助。客服却告诉他,这项业务无法在线上办理,必须亲自前往线下营业厅,而且还可能需要支付违约金。抱着一线希望,这位网友按照客服的指引来到了指定的线下营业点。令人哭笑不得的是,营业厅的工作人员却表示他们也没有权限处理这项业务。就这样这位倒霉的用户在中国移动的线上线...
温州移动,越来越鸡贼!
中国移动在2020年未经本人同意擅自给我的号码134***3811开通虚拟网业务,第一年有优惠活动每月是1元,优惠活动于20年12月到期,21年开始每月收费6元至今,从优惠结束都没有接到过移动的任何提醒电话,一直在扣费,办理至今也没有使用过虚拟网业务。跟10086投诉,客服人员称只能退还6个月费用,我对此不认可,要求将扣除的...
资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理
据澎湃新闻报道,刘先生为了给家里老人办理资费降档,耗时2个月往返老家两次,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。中国移动相关工作人员表示,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。
中国移动客服回应资费降级难:2天内后台专员回电并发送新套餐确认...
今日“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜(www.e993.com)2024年10月19日。近日有消费者向媒体反应称,给家里老人办理资费降档申请后,老人接到中国移动客服专员的回电,但不仅没有降档成功...
中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作 降级套餐...
中国移动客服回应称,升级套餐可自行在App上操作办理,但是降级套餐需要专员联系办理。客服表示,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。
中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案
近日,国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告,中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案,标志着可正式对外提供生成式人工智能服务,成为央企首个全自研、全备案的行业大模型。据悉,中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面向客服人员的话术推荐与智能教练等领域,具备性能突出...
“来电显示费”还在偷偷收?中国移动:属于老套餐,换新即可免费
针对陈先生一家的情况,7月11日,澎湃新闻记者致电中国移动10086客服,客服人员表示,自2016年4月起,中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费,不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐,在没有经过用户同意的前提下,不能直接修改套餐或取消套餐里的内容,因此需要用户主动更改套餐。
中国移动“8元保号套餐”被指层层设限,资费降档咋这么难?
目前,中国移动APP上推荐的套餐中,并未见8元套餐档位,用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。除了APP推荐套餐中“隐藏”外,大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限,投诉后才能办理成功。来自广西的陈先生告诉澎湃新闻,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的...