仅退款、罚款,TEMU遭商家集体维权
和客服沟通过程中,部分用户使用不当词汇攻击商家试图刺激商家情绪进行“白嫖”。若商家客服有所反驳,轻则平台客服介入从商家后台扣除保证金赔偿用户,重则商品链接被降权,订单大幅度下滑。换言之,做拼多多客服一定要有超强大的心理素质。不仅如此,虚假物流轨迹会被罚款,店铺资金会因各种原因面临被冻结风险。但生鲜上游...
“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善
某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。但通常商家的“恶意退款投诉”并不能直接影响买家关于退款的维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,可及时拒绝并与消费者友好协商,必要时可申请平台...
《电商平台“仅退款”调查报告》发布 或改变电商平台规则和历史进程
如去年11月,甘肃天水市的被告在原告电商平台店铺购买脐橙,收到商品后发现一个坏果,与客服协商后获得10元补偿。但随后,被告再次申请退款33元并成功,未退回商品。原告要求退货无果后诉至法院,要求被告退还货款并支付相关费用。法院认为,被告在收到退款后未履行退货义务,违反了诚信原则,判决被告退还货款并支付部分合理费用。
文字实录-厦门市人民政府门户网站
因此,如果您团购的商品是依法可以适用无理由退货的商品,您可以拨打商家所在的团购平台经营者住所所在地的12315电话请求调解。如果团购平台经营者登记注册的住所地在厦门,您也可以拨打市市场监督管理局12315电话投诉。但是调解并不具有强制效力,调解不成的,您还可以依法向人民法院起诉;您也可以不经调解,直接向人民法院起诉...
直播间卖翡翠毛货不退合法吗?如何投诉商家?
1.在收到商品之日起的办法7天内,登陆拼多多购买的网上珠宝产品所在的翡翠手镯订单页面,并选择“申请售后”或“退货退款”按钮。2.根据页面提示填写相关退货信息,如退货原因、退货方式等。3.将商品按照页面上的封面退货指引进行包装,并选择合适的新闻退货渠道(通常是快递邮寄)。退货的间里费用可能由卖家承担或...
商户拒绝开具发票,消费者该如何维权?
只要商家销售了商品或者提供服务,不得以任何理由拒开发票(www.e993.com)2024年9月8日。否则,小伙伴们可通过税务网站或12366向当地税务机关投诉举报,税务机关会根据税收规定对商家进行相应处理。套路三:你消费的金额太少,没有达到开具发票的标准。发票开具不存在开票标准这一说。税法规定:如果消费者索要发票,商家不得拒开。因此,如果消费者提出...
“仅退款”是电商史上的一段弯路吗?
显而易见的“薅羊毛”行为依然被拼多多准许,还诞生了许多靠白嫖赚钱的羊毛党,付费教大家如何投诉商家、如何应付客服回电等。平台对消费者的无脑偏袒惹怒了商家,于是出现了“炸店事件”。去年3月25日,拼多多上线自营店“多多福利社”,仅4个小时该店铺就被迫下架,大量商家涌入店铺恶意下单,并迅速申请仅退款、给差评...
部分“仅退款”变“0元购” 专家建议明确适用情形
某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。但通常商家的“恶意退款投诉”并不能直接影响买家关于退款的维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,可及时拒绝并与消费者友好协商,必要时可申请平台...
什么商品可以“七日无理由退货”?运费谁来承担?戳此了解→
3.保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据;4.网购的快递单、收货单、付款单等一系列单据;5.若因食品问题造成人身伤害,保存好病历及医药费发票。2收集好相关证据后,可通过以下方式维权:1.与商家自行协商和解;2.拨打12315热线或向所在地的市场监督管理部门投诉;...
“怎么又异常了?”丽水L女士一气之下投诉,获得了62.4元赔偿……
L女士一气之下向淘宝客服发起投诉,12月31日,淘宝客服判定L女士投诉该卖家“虚假发货”成立,并且向L女士赔付了62.4元的天猫虚假发货红包,并将卖家违约行为计入店铺考核(包含但不限于对店铺进行警告、扣分、降权等处罚)。Z女士同样向淘宝官方客服发起投诉维权,官方判定该商家“虚假发货”成立,并赔付Z女士32.97元的无...