三星售后服务质量评测与用户反馈分析

除了实体服务中心,三星还提供在线客服和技术支持。消费者可以通过官方网站或手机应用程序提交维修请求,查询保修状态,甚至进行远程故障排查。这种在线服务的便利性,使得消费者在遇到问题时能够迅速获得帮助。二、维修质量(RepairQuality)维修质量是售后服务的核心,直接影响到消费者对品牌的信任度。三星在维修质量方面采取...

华为手机售后变革:从“后知后觉”到主动服务

从2003年到2010年,华为手机售后服务一直都是跟随运营商做“保障型”服务,是一种被动式服务应对,保障为运营商提供的手机不要有大的事故出现,因此当余承东仿照用户在微博投诉,尝试通过114查询华为手机售后服务时,得到的答案竟然不是官方的“4008308300”售后服务电话,这让余承东感到华为终端的服务改进的确迫在眉睫。面对...

多名用户称三星手机屏幕出现绿线,客服:只能付费维修

12日下午，三星电子售后客服回复极目新闻记者称，收到关于手机屏幕中间出现绿线的投诉后，已将情况上报给了三星公司。目前，未收到任何需要对上述型号手机进行特殊处理的通知。陈女士所说的出现问题的机型，目前只能提供付费维修。“按照三包相关规定，2021年购买的机器也超过保修期了。”该客服表示，手机只有满足保修期内...

同一条屏幕亮线,三星和国产手机不同的处理办法

8月26日，陈女士与三星客服沟通，客服表示需要先确定有无人为损坏因素，可以寄回厂家检测维修。9月3日，陈女士又到一家三星线下维修中心检测，工作人员告诉她这种情况只能自费换屏，但可能要花费千元左右。陈女士上网搜索发现，不少使用三星GalaxyS20、S21等系列的手机用户，也出现了和她相似的情况，且被告知需自费...

保修期内不保修,“三星”这样回复……

三星手机售后客服热线:那这块相关问题的话,会有相关负责人回电处理的。三星手机售后服务人员:因为他这个机器外观上面,包括一个磕伤情况,包括它的这个胶垫有一些缺失的情况,这些都跟他解释过。相关情况的话就确实是没法去保修了。记者:就是为什么导致他手机黑屏,是因为他屏幕有裂痕,还是说屏幕里面怎么样,还是说排线...

上万元三星手机锁屏后无法打开!用户资料备份成难题

价值近1.2万的三星手机,顾客在接电话后死机,然后锁屏不能打开,好好的手机成了一块“砖头”(www.e993.com)2024年11月10日。三星客服称,应该是用户忘记锁屏密码,只能刷机解决问题,但手机数据将被格式化。顾客则最关心手机里的资料,有大量的的合同、收据,为什么不能恢复手机数据。顾客:1.18万元的手机接电话后死机...

手机有划痕不应影响质保 鉴定人为损坏的售后检测不该商家说了算

小米官方旗舰店的客服称,人为损坏自费维修,有划痕是无法换货退货的,具体要看售后检测。三星官方旗舰店的售后客服则称,中国大陆版本手机的保修期是按购机发票日期,非人为损坏出现性能故障整机保修一年,“划痕是否会被判定为人为损坏,具体以维修站检测判定为准的。”...

保修期内不能“三包”需自费,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

1月16日,澎湃新闻记者致电三星电子售后服务热线,客服称:“手机是否为人为损害会有维修中心的专业员工来鉴定,会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围。”当询问到判断手机损害原因的专业性时,对方表示:“工作人员都是专业的,并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。”...

消费维权周报|电子产品投诉增多,涉手机售后维修等问题

近期,澎湃质量观投诉平台进入黑猫投诉收到的关于电子产品类的投诉增多,涉手机售后、质量等问题。有消费者向澎湃新闻反映,11月28日,他此前购买的三星折叠手机(保修期内)因铰链出现质量问题,在与三星客服人员沟通后,他自行在三星微信公众号中操作并将手机寄回厂家维修。11月29日,消费者接到厂家电话,对方表示经...

“修不起”的折叠屏:俩荣耀手机一个月掉链子,小米漏液维修6千

8月22日,小米客服对贝壳财经记者称,小米MIXFold2(12GB+256GB)的内屏价格是4139元。内屏和中轴连接在一起,更换内屏可能需要连中轴一起换,但具体情况也需要售后工程师检测。邓闻对折叠屏手机的新鲜感,也随着走上维修之路很快消退。7月中旬,邓闻购入OPPOFindN3Flip,约5天后发现内屏出现了一个亮点,将手机...