无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
我认为目前人工客服还无法完全被AI客服取代,因为我们需要的不仅是快速的回应,更需要人性化的服务。AI客服没有办法进行带有情感色彩的交流,体验感并不好。我希望商家、平台对AI客服和人工客服的比例上进行优化。市民陈女士我遇到过很多AI客服,但我觉得AI客服不能完全解决消费者的问题,只能完成基础服务。所以我不...
「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验
随后,记者拨打某运营商客服热线,在明确要求“人工客服”后,电话一直处于排队等候占线状态,最后以AI客服“人工坐席全忙,请稍后再拨”被强行挂断。关于AI客服的“吐槽”,市民张女士也有话说。她告诉记者,因为自己经常网购,所以常常会和AI客服“打交道”,但是看似“高大上”的AI客服,实际上给自己带来的体验并...
『专题报道』人工智能在物流行业中的应用情况
对于消费者来说,解决了人工客服数量不足、等待时间过长以及沟通过程中容易出现不良情绪等问题;对于企业来说则解决了人工客服压力大,咨询问题重复度高,咨询效率低等问题。再加上AI客服可以做到全年365天、全天24小时在线,对交易双方来说都是方便、快捷的沟通方式。因此,目前AI客服已在不少物流企业上岗,是人工客服的重...
华润燃气“紧急报险”电话出现“人工座席全忙”,市民质疑:紧急...
二三里资讯在接到市民反映后,于当天18时尝试拨打“96177”电话,也是先按“2”键,但等待了几分钟,期间一直提示“人工坐席全忙,继续等待请按“1”。二三里资讯于18时零6分又重新拨打“96177”之后按“1”键“紧急报险键”,但仍然是人工客服全忙,继续等待请按“1”。在重按了10几次1继续等待后,终于有客服接...
韵达快递大量延误,怪谁?|申通|顺丰|圆通|韵达速递|中国交通运输...
另一个问题出现在打通客服电话之后。一般的流程是,人工客服询问用户的快递单号,查询后表示会尽快催派,让用户耐心等待。但实际上,用户除了苦苦等着,也没有任何办法,不知道再联系谁查看最新进度。也有人直接给末端网点或快递员打电话,幸运的如艾眉,很快得到解决,其他人遇到的要么是无人接听,要么是快递员的一句“我们...
积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...
“该系统具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力,实现绝大多数问题无需人工介入,解放人工客服工作量,帮助网点客服效能提升50%以上(www.e993.com)2024年10月17日。”“申小蜜”主创人员英岚介绍。申通快递在青浦区开设13家末端网点,其中申通快递重固开发区公司网点较早尝鲜使用,“由于采用了‘申小蜜’,虽然网点发货量增加超过20%,且疫情期间...
刚刚,申通发布“申小蜜”
以申通快递山东临沂网点为例,其日发货量约几十万,日常客服45人,“由于采用了‘申小蜜’,虽然网点发货量增加超过20%,且疫情期间时效延长商家查件增多,但网点客服用工量没有增加的情况下保持了服务的效率”,临沂网点客服经理王晓丽表示。据英岚介绍,到目前为止,‘申小蜜’已覆盖600+申通网点、1.7W+商家、1500多位...
抢菜成“头等大事”,广州物流配送告急?真实情况是这样
对于送货时间延迟以及缺货的情况,朴朴超市人工客服在回复李女士时表示,由于前段时间的开放政策使得部分人员流失,且广州近期降温促使订单量骤增,门店出现运力不足情况。“我们正在努力协调资源,会尽快安排配送,部分商品缺货是因为未能及时补货。”负责广州番禺广场区域的朴朴超市的一名配送人员则对李女士表示,目前站点的配送...
邮政快递业5个项目入选服贸会服务示范案例
在可视化与全程追踪方面,对设备进行可视化与优化升级,实现人工客服的实时反馈对接,并搭载安全追踪系统,保证每一份汽车金融档案的流动实现全程可溯源,安全可追踪。此外,为客户解决了传统档案管理方式在存放物理空间、办理程序效率、人力资源成本三大痛点,实现降本增效。
...建议申通快递要注重用户体验,比如起码增加一下人工客服...
董秘您好,建议申通快递(10.380,0.15,1.47%)要注重用户体验,比如起码增加一下人工客服。不要电话老打不通。还有新的领导上台,可不可以真金白银增持申通快递股票,挽回二级市场股民信心。董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您对公司的关心与支持,您的建议公司已收到,谢谢!