记者调查:客服电话转人工,咋越来越难了?

媒体对此情况进行了调查，结果显示71.2%的消费者认为人工客服变难接通源于隐藏在话务系统中，企业故意通过设置一些障碍来限制消费者转接电话的次数。59.7%的消费者认为人工客服变难接通的原因是大家日常生活中AI客服普遍水平太低，导致大家都不愿意花费时间精力和AI客服进行沟通。针对这个问题，各大企业纷纷对媒体的调查问...

答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

园区云服务部门经理王娟介绍，产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训，提高响应速度和解决问题的能力，做好与AI客服的“兼容”，常规问题由AI智能回复，而对消费者投诉等亟须解决的问题，则优先通过人工客服渠道解决。“不管人工智能多么发达，都要充分考虑方便老人的问题，提供有效的适老化服务。”毛锦凰说，建...

调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

对此，记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等10余家企业客服电话，发现电话接通后都是智能语音播报，电话转接到人工客服平均需要一分钟。此外，记者随机选择了不同电商平台的20户商家，就产品问题向客服咨询。其中，12家店铺直接由AI客服进行回复，8家店铺是人工客服回答。相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI...

招商金联的客服电话,快捷联系招商金联:查询业务、解决疑问,拨打...

在这种情况下,建议您尽快联系信而富客服寻求帮助。4.系统维护:有时候,信而富可能会进行系统升级或维护,导致暂时无法。您可以稍后再次尝试,或者联系客服了解具体情况。5.其他问题:如果以上原因都不是造成问题的拨打原因,可能是由于其他未知的下午技术故障或者用户个人设备问题。建议您联系信而富的小时客服进行进一步咨询...

“烂尾车”逼疯车主-虎嗅网

7月份,小周在闲鱼上以500元的价格找到了一款同车型的拆车尾灯。但当他带着车灯去汽修店安装时,折腾了一个小时也无法使用。小周怀疑收到了质量问题的产品,但由于无法证明责任归属,这500元也无法追回。在这期间,小周一直打电话投诉4S店,但转接人工客服都很困难。他只能一边继续在闲鱼淘车尾灯,一边打各种维权电话...

买到一台「烂尾车」,我快被逼疯了

7月份,小周在闲鱼上以500元的价格找到了一款同车型的拆车尾灯(www.e993.com)2024年11月29日。但当他带着车灯去汽修店安装时,折腾了一个小时也无法使用。小周怀疑收到了质量问题的产品,但由于无法证明责任归属,这500元也无法追回。在这期间,小周一直打电话投诉4S店,但转接人工客服都很困难。他只能一边继续在闲鱼淘车尾灯,一边打各种维权电话...

自动应答带来便利也带来新烦恼,AI客服为何反成“拦路虎”?

AI客服:“人工客服也需要了解您遇到的问题,还请您详细描述一下。”……这是前不久发生在林羽和某即时通讯应用程序AI客服之间的对话。因工作账号被锁定急需恢复使用,林羽在线上聊天界面与AI客服反复沟通无果后,试图通过官方客服热线联系人工客服。没想到,电话接通后,话筒那端出现的仍然是AI的声音。

智能客服应更智能更友好

节约成本、便捷高效,是智能客服受到青睐的重要因素。相较于人工客服,智能客服24小时在线,随时响应客户需求。尤其在业务繁忙时段,智能客服可凭借文字读取、语音识别等技术,快速筛选并分流问题,让群众享受到科技进步带来的便利。也要看到,智能客服并不能完全取代人工客服。目前的智能客服,是把常见问题加以整合,提前储备好...

找个人工客服“有点难”

“找个人工客服耗时费力”4月11日下午,记者拨打了5家银行的热线电话,结果发现首次接入的都是智能语音客服。由于记者直接目的就是找人工客服咨询,所以对于提供的其他服务一概忽略,在智能语音机器人答非所问时,记者直接语音要求找人工客服。在这种情况下测试来看,扣除等待时间外,快的也要1分钟左右才能找到人工客服,慢...

AI客服把人逼疯?技术虽好,但绝非万能

AI客服的好,大家当然清楚:对消费者来说,24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效;对企业和商家来说,成本低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言,AI客服还远未达到人工客服能够撒手不管的程度。尤其是,那些需要提供更多情绪价值的服务,AI很多时候不仅发挥不了作用,反而可能产生反效果。“我觉得被AI客服接...