携程旅行社的服务质量与用户体验全面评测

携程的客户服务体系相对完善,用户在预订过程中遇到问题时,可以通过电话、在线客服或社交媒体等多种渠道获得帮助。携程的客服人员通常能够快速响应用户的需求,并提供有效的解决方案。此外,携程还设有投诉渠道,用户可以对不满意的服务进行反馈,携程会根据用户的反馈进行改进。5.价格优势5.PriceAdvantage在价格方面,携...

艺龙的服务质量与用户体验究竟怎么样?

艺龙提供了多种客户服务渠道,包括在线客服、电话咨询和邮件支持。用户在使用过程中遇到问题,可以随时联系艺龙的客服团队,获得及时的帮助。2.3用户评价系统(UserReviewSystem)艺龙的用户评价系统允许用户对所预订的酒店和旅游产品进行评价。这一功能不仅帮助其他用户做出选择,也为艺龙提供了反馈,促进服务的改进。3....

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...

看完这篇再出发!节前千万警惕这种电话、短信,上海曾有人中招

航司或OTA只会通过其官方电话联系客人（如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010），如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电，那就需要提高警惕了(www.e993.com)2024年12月20日。警惕“有赔偿”当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项，并需要下载指定的软件，那可以基本判定是骗局。旅客一旦出现犹豫心态，对方还会以改签航班的余座不多等理由...

从亏损32亿到净利100亿,携程集团CEO孙洁带领携程穿越危机

在AI方面，2023年7月，携程发布了旅游业首个垂直大模型携程问道。问道大模型基于约200亿旅行数据，20亿行程数据，辅助用户进行旅行目的地、酒店、景点预订以及行程规划决策。财报披露，截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到七成以上。人工智能技术的迅猛发展，更加坚定了孙洁对...

去年归母净利润增长超600%,旅游热让携程赢麻了

如去年7月，携程旅游行业垂直大模型携程问道内测、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服，2023年，携程用户满意度保持较高水平，第四季度NPS（净推荐值）比第三季度环比提升2成。此外，...

携程是怎么扛过疫情三年的?

据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...

客路旅行想退款,全靠小红书骂街

记得2018年携程为了布局Trip在韩国的服务范围,孙洁宣布在韩国设立200人规模的客服中心,为当地客户提供全7×24小时的韩语服务,以确保80%电话量可以在20秒内得到响应,达到全球统一的服务标准。反观客路旅行,2017年,其B轮投资方经纬中国透露,2016年共获500万次行程预订订单,却仅拥有来自全球8个办公室的200位员工。