中通快递包裹积压,客服回应:个别特殊网点有异常报备

3月13日,@白鹿视频联系了中通快递客服,以了解情况。客服表示,尽管全国运营正常,但确实有个别网点报告了异常情况。对于包先生提到的网点,客服也确认了异常报备,但未说明具体原因。据消费者反映,中通快递在年前就开始出现派送异常,货物到站后不派送,客服称快递员已离职。新年过后,这一问题仍未解决,站点缺乏快递员。

多地快递严重积压?中通回应

对此，中通快递相关负责人13日向记者表示，中通整体网络稳定服务正常，消费者如有快递服务相关问题，可以拨打中通官方服务热线95311，或联系当地中通网点。中通快递据悉，涉事小区所对应派送的站点是武汉中通快递摩尔城站点，该站点负责汉阳王家湾一带20多个区域的中通快递配送业务，站点负责人称，近期《快递市场管理办法》实...

武汉一网点因多名快递员辞职包裹堆积,中通称预计3天内恢复正常

此外，用户普遍表示，即便打电话给该网点客服，电话也会转接到中通总部客服处。而总部客服对此事并不清楚，无法提供有效的解决方案。界面新闻以用户身份联系到该网点，对方对于快递员不足的问题不愿过多回应，仅表示可能与3月1日实施的《快递市场管理办法》有关，但无法告知更多细节。就此问题，界面新闻向中通快递总部...

武汉一网点多位快递员辞职,站内包裹大量积压?中通回应了

中通快递相关知情人员对南都记者解释称:“这个网点处于异常状态,只有网点的负责人在派送,所以送得很慢,现在客服都在仓库帮忙清理快件,所以联系他们可能无法及时接听到电话。”对于上述网点及负责片区当前是否还能收寄件的问题,对方表示,“那边网点负责的区域现在已经不接收快件了,应该也无法正常下单,他们要先把仓库现有...

快递公司号称“春节不打烊”,为何还是配送难?

赵小敏建议,遇到快递滞留的消费者可采用以下几种方式维权:一是要打总部的客服电话,保存好相关的通话证据或者网络沟通证据。二是向相关部门进行投诉。三是通过12315进行投诉。如果是消费者是因为网络购物遇到难题,建议通过商家来解决。商家和快递公司之间是BtoB服务,相对于消费者维权难度更小。很多商家与快递公司是月度...

冲上热搜!中通回应

对此,中通快递相关负责人13日向记者表示,中通整体网络稳定服务正常,消费者如有快递服务相关问题,可以拨打中通官方服务热线95311,或联系当地中通网点(www.e993.com)2024年11月28日。中通快递据悉,涉事小区所对应派送的站点是中通快递摩尔城站点,该站点负责汉阳王家湾一带20多个区域的中通快递配送业务,站点负责人称,近期《快递市场管理办法》实施以来,出...

央媒调查:最高罚款3万元,能否打通快递上门“最后一公里”

北京嘉润律师事务所律师丁红涛表示，从现状来看，一个快递员每天派送几百件物品，很难逐一跟客户打电话，此外，快递价格低，中间还要分拣运输，也影响了服务质量。如果未经本人同意投放快递柜，导致快递丢失了，到底该由谁来赔偿？周兆成说，在法律责任划分上，应根据具体情况进行公平合理的判断和处理。如果快递员未经用户...

一线调查|“擅放快递柜”最高罚款3万元!新规首日网点直呼“做不到...

通达系中,中通快递在去年6月宣布“标快”服务升级,正式在全国66个大中型城市,推出“标快送货上门,承诺不上必赔”的服务;申通快递也在去年2月力推送货上门服务,快递员送货上门可以拿到0.6元—0.8元/票的奖励,以及每月的300元—500元“星计划补贴”,送货上门服务目前已覆盖全国70多个城市。

快递只能上门投递?最新回应来了

丁红涛说,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。办法的最新规定,不是要求必须上门投递,而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况,要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。当然,征得同意的方式,不止人工打电话一...

多家企业遭黑猫平台投诉:服务乱象频发,消费者权益受损严重

在一起投诉案例中,用户反映其于7月29日下单的快递,直到8月6日仍未送达,期间包裹在到达收件地址附近后停滞不前,长达四天没有更新物流信息。用户多次致电中通快递公司客服寻求解决方案,但得到的处理结果却是要求用户取消订单并联系商家重新发货,对于包裹延误或可能丢失的责任,中通快递并未给出明确的赔偿或解决方案。这...