中国人寿:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519...
中国人寿董秘:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519进一步沟通。投资者:请问2月29日最新股东人数是多少?谢谢!中国人寿董秘:感谢您的关注。公司于定期报告中披露A股及H股股东户数信息,具体信息请参阅年报、半年报“公司治理-普通股股份变动及股东情况”章节,季报“股东信息”章节。投资者:自从公司成为...
数字化提升保险业服务水平丨财金纵横
在大模型的技术支持下,机器人(12.080,-0.93,-7.15%)客服可以更准确地回答投保客户的复杂问题,甚至能够识别用户的情绪,给出更贴近人工客服的回答。同时机器人客服能够大量节省人力,帮助企业降低成本。目前,客服机器人在保险行业已有大量应用案例,包括客户咨询、保单查询、客户回访、理赔服务等。以元保保险经纪有限公司为...
保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到寿...
建司75载丨国寿寿险致力实现好、维护好、发展好金融消费者的合法...
持续提升服务供给和送达能力,提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务,触点服务效率不断提升。中国人寿寿险公司深耕智能、自助、坐享服务模式,通过“自助办理+远程视频”支持客户线上办理业务,触点客户满意度保持高位,临柜客户等候时长保持在5分钟内,临柜客户好评度保持99%以上,超90%的呼入客户诉求得到一站式解决。...
中国人寿灾区客服电话95519全部实现异地服务
“从这一刻起,中国人寿95519就是抗灾第一线!不惜一切代价,支持抗震救灾!”5.12地震灾难发生后,中国人寿95519电话服务中心迅速启动应急预案,启动异地报案受理机制,由总公司统一调度,将四川的所有客服电话自动转由江苏分公司承接,保证灾区客户报案顺畅。5月13日13时51分,随着四川省第一位客户报案电话的接入,中国人寿江...
8点1氪丨中国人寿客服回应新冠阳性不理赔;钟南山回应奥密克戎“北...
中国人寿客服回应新冠阳性不理赔:没有专门新冠保险据网友“月亮湖视频”爆料,买了中国人寿新冠保险,现在阳了,保险公司说奥密克戎不是新冠……针对网友爆料,凤凰网《风暴眼》电话咨询中国人寿客服,客服表示目前人寿没有专门针对新冠的保险产品,但有在重疾险的基础上扩展责任到新冠(www.e993.com)2024年10月18日。(凤凰网财经)...
中国人寿95519:二十载春华秋实 提供11.86亿通电话服务
繁忙,中国人寿95519客户联络中心的常态。由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休电话服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
虽然,在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
虽然在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
中国人寿灾区客服电话95519
全部实现异地服务“从这一刻起,中国人寿95519就是抗灾第一线!不惜一切代价,支持抗震救灾!”5.12地震灾难发生后,中国人寿95519电话服务中心迅速启动应急预案,启动异地报案受理机制,由总公司统一调度,将四川的所有客服电话自动转由江苏分公司承接,保证灾区客户报案顺畅。